Quatro razões para expandir o varejo de luxo para o digital

O varejo de luxo é um setor que possui peculiaridades: além de comercializar produtos premium, as empresas devem ter atendimento diferenciado para agradar os consumidores que costumam ser mais exigentes. Talvez por esse motivo, o comércio de luxo sempre se baseou muito nas interações presenciais para estabelecer uma proximidade com os clientes - mas é possível atingir resultados incríveis também no ambiente digital.

ORelatório Setorial de Tendências - Varejo de Luxo, encomendado pela Adyen à consultoria Euromonitor, mostra que os consumidores brasileiros desejam adquirir produtos de luxo por meio das vendas online.

E vale a pena investir em tecnologia para esse setor. O estudo destaca que, mesmo com a pandemia da Covid-19, o varejo de luxo seguiu crescendo: em 2021, o mercado alcançou faturamento de R$ 13,9 bilhões e avançou 10,8% em comparação ao ano anterior. Em relação ao período pré-pandemia, em 2019, nota-se um crescimento de 15%.

Confira, abaixo, quatro razões para expandir seu comércio de luxo ao digital.

Em 2020, com a chegada da pandemia, muitos setores do comércio sofreram com a diminuição de vendas. Mas o relatório da Euromonitor mostra que, na contramão dessa tendência, o mercado de luxo cresceu.

Com o fechamento dos estabelecimentos físicos e com a impossibilidade de viajar ao exterior, os consumidores de artigos de luxo se voltaram à internet: como resultado, o ecommerce desse setor mais que triplicou de tamanho, em comparação a 2019.

O estudo destaca que as vendas digitais do varejo de luxo têm grande potencial de crescimento. Embora o período de 2020-2021 tenha mostrado um avanço significativo, as vendas em canais online no Brasil ainda são menos relevantes em comparação ao mercado internacional. O avanço do ecommerce no país mostra que há potencial de expansão para os varejistas.

A personalização sempre foi essencial para os consumidores do varejo de luxo. Ao adotarem a estratégia devendas multicanal, com interações presenciais e digitais, os empresários do setor devem garantir queo atendimento personalizado também esteja presente nos canais virtuais.

Vale lembrar que, de acordo com o relatório da Euromonitor, uma das principais dores no varejo de luxo é justamente a perda de comunicação e proximidade com o cliente. A boa notícia é que os meios digitais, quando utilizados corretamente, facilitam essa aproximação.

E a solução é mais simples do que parece: o Whatsapp, aplicativo de mensagens instantâneas, é apontado pela pesquisa como o meio mais eficaz para manter o contato direto com o cliente por um canal digital.

Além disso, o aplicativo também é a solução para outra dor muito comum nesse mercado, a desconfiança dos links de pagamento gerados para compras à distância. Com um contato frequente com a loja via Whatsapp, o cliente estabelecerá uma relação de confiança com a marca e se sentirá muito mais confortável em realizar as compras online.

Com ocomércio unificado da Adyen, é possível derrubar todas as barreiras entre os mundos físico e digital. E isso inclui a unificação de estoques. Ou seja, não há distinção entre os produtos adquiridos na loja física e no ecommerce.

Sem a diferenciação dos estoques, os consumidores que adquiriram um produto online podem devolvê-lo ou trocá-lo na loja física mais próxima. Segundo o relatório da Euromonitor, uma das grandes dores entre os clientes do varejo de luxo são as dificuldades em devoluções ou troca de produtos comprados online.

Expandir a loja para o ambiente digital, portanto, significa oferecer mais flexibilidade e mais liberdade ao cliente.

A integração das jornadas física e digital também possibilita que o empresário conheça melhor o seu cliente - e que o acompanhe em todas as etapas da experiência de compra. Esse passo é essencial para a fidelização da clientela.

Historicamente, os varejistas do setor de luxo estabelecem uma relação próxima com o cliente na loja física. Mas suponha que o estabelecimento faça parte de uma rede de lojas: nesse caso, o consumidor que comprou na Loja A não será reconhecido quando for à Loja B.

Com o cadastro unificado dos clientes, trazida pela estratégia de comércio unificado, o varejista tem uma visão 360º dos seus consumidores, tanto os frequentadores das lojas físicas quanto os do ecommerce.

Dessa forma, um cliente do ecommerce será reconhecido quando frequentar uma loja física, e vice-versa. Com os dados em mãos, o varejista também poderá traçar estratégias de fidelização, como a oferta personalizada de produtos.

Quer conhecer melhor as soluções para expandir o varejo de luxo para o digital? Fale com osespecialistas da Adyen