Relatórios
Do not honor: como lidar com este código de recusa do pagamento online
Problemas de saldo e cadastros desatualizados estão entre os fatores que podem gerar respostas negativas em protocolos de aprovação de compras e validação de clientes.
Um dos principais motivos de recusas de pagamento, o código 05: Do Not Honor costuma gerar dúvidas recorrentes entre varejistas dos mais diversos perfis.
Os questionamentos mais frequentes giram em torno dos critérios de negação das transações, que podem incluir saldo insuficiente, credenciais desencontradas e suspeitas de fraudes.
Mais do que identificar pontos de fricção em jornadas de compras e pagamento, a interpretação precisa desses indicadores é fundamental para escalar operações de venda com segurança e eficiência.
Conheça a seguir alguns dos cenários mais comuns em diagnósticos de Do Not Honor — e como reduzir os seus impactos na experiência do cliente.
Código incorreto: saldo insuficiente
Em muitos casos, o Do Not Honor pode corresponder a uma resposta camuflada de saldo insuficiente. A origem mais frequente desse erro está na falha do envio do código correto por bancos emissores e bandeiras de cartão de crédito.
Por meio da análise de dados de diferentes instituições financeiras, é possível identificar situações em que os registros são usados da mesma maneira. Uma relação desproporcional entre o aumento de mensagens de Do Not Honor e a redução de respostas de saldo insuficiente, por exemplo, costuma ser um importante indicador da sobreposição entre os códigos de recusa.
A centralização de dados e processos operacionais em plataformas de Unified Commerce pode ser uma maneira eficiente para monitorar padrões de Do Not Honor de maneira sistêmica e mitigar esses ruídos.
Credenciais desencontradas
Grupos de dados relacionados a informações de clientes e vendedores também podem apresentar indícios importantes sobre as origens de casos de Do Not Honor. Os motivos mais comuns incluem erros nos cadastros de códigos de segurança (CVV), datas de validade e sistemas de verificação de endereços (AVS) dos cartões de crédito.
Além dos dados transacionais, é preciso analisar situações em que o Do Not Honor esteja relacionado ao Merchant Category Code (MCC), número que indica o tipo de atividade dos vendedores ou do tipo de transação.
Estratégias integradas de omnicanalidade e a personalização das jornadas de pagamentos são essenciais para reduzir esse tipo de recusa, com soluções que relembrem preferências de pagamento validadas em diferentes plataformas e evitem o preenchimento duplicado de cadastros entre diferentes canais de venda.
Suspeita de fraude
Considerado um dos usos mais adequados do código “05: Do Not Honor”, as recusas por atividades suspeitas são calculadas a partir de uma combinação de critérios de risco e análises comportamentais.
Além dos casos relatados de cartões roubados, furtados ou clonados, as decisões envolvem indicadores como horários, valores, produtos e locais que fujam dos padrões de compras usuais dos clientes.
Um exemplo prático: uma transação de alto valor realizada às três horas da manhã, sem autenticação extra do cartão e fora do município de origem, pode despertar um sinal de alerta que resulte na geração do código.
Em meio a essas variáveis, a incorporação de soluções de inteligência artificia vem revelando novas possibilidades para desenvolver estratégias integradas de autenticação e validação, impulsionando índices de conversão sem comprometer a segurança dos pagamentos.
Unified Commerce: desmitificando o Do Not Honor
Entre os diversos motivos de recusa, o código 05: Do Not Honor permanece como uma resposta dominante no mercado de pagamentos.
Diante desse cenário, a Adyen oferece uma solução completa Unified Commerce para identificar padrões e gerar insights estratégicos sobre hábitos de clientes e processos de instituições financeiras
Os recursos incluem sistemas de Inferred Refusal Reason (Dedução de Razões de Recusa), ferramentas de aceleração de receita e soluções de inteligência artificial para combater golpes e fraudes.
Trabalhamos diretamente com bancos emissores e bandeiras para criar o máximo de visibilidade possível em torno dos códigos de recusa, promovendo o equilíbrio ideal entre conversão, risco e custos a partir de uma abordagem integrada entre diferentes canais e jornadas de pagamento.
