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Conveniência, agilidade e segurança: as carteiras digitais e o futuro do varejo
Impulsionada por movimentos de digitalização e novos hábitos dos consumidores, a popularização de wallets abre novos caminhos de conversão e engajamento em jornadas de compras e pagamento
De acordo com o último levantamento do IBGE, 88,9% dos brasileiros com mais de dez anos de idade possuem um aparelho celular para uso pessoal. Na prática, isso significa aproximadamente 167,5 milhões de pessoas com um dispositivo nas mãos.
O aumento da conectividade entre as mais diversas parcelas da população vem impulsionando novos hábitos entre consumidores finais. Entre as tendências que vêm sendo reveladas por esse cenário está o crescimento das carteiras digitais.
O índice de uso de wallets, como Google Pay, Apple Pay e Samsung Pay, chegou a 32,2%, segundo o Relatório do Varejo 2026 da Adyen. A adesão entre millennials (com idades entre 28 e 43 anos), um dos mais significativos grupos de consumo do país, atingiu a marca de 45,5%. Em resposta aos novos hábitos de clientes, um número crescente de lojistas passou a incorporar a modalidade em suas jornadas de pagamento. Atualmente, 63,8% operam com transações realizadas em carteiras digitais, enquanto 19,8% pretendem adotar a tecnologia nos próximos meses.
Vantagens para o lojista
Mais do que atender uma nova demanda de mercado, a adesão às wallets vem sendo impulsionada pelos diferenciais competitivos apresentados pelo modelo. Os benefícios incluem, por exemplo, a facilidade de finalizar compras com apenas um clique ou com a simples aproximação de smartphones a terminais de pagamento (contactless).
Os ganhos de velocidade e conveniência se tornam fatores cruciais na medida em que consumidores demandam cada vez mais agilidade em suas transações financeiras, 48,6% dos brasileiros afirmam desistir de compras devido à lentidão em processos de checkout.
Na esteira dos movimentos de integração de canais, a conexão de experiências físicas e digitais também se destaca como uma importante vantagem para varejistas. A partir de apenas um cartão cadastrado, os clientes podem fazer compras online e offline (experimentando um produto em uma loja física e concluindo a aquisição mais tarde em um aplicativo, por exemplo).
A formação de ambientes de compra híbridos é reforçada pela centralização de cadastros e informações pessoais na mesma plataforma, facilitando o acesso a diversos meios de pagamento, programas de fidelidade e resgate de benefícios.
O aumento da segurança é outro ponto decisivo na melhoria da jornada do cliente. Além de eliminar a necessidade de exposição de senhas e números de cartões em ambientes públicos, as carteiras digitais operam a partir de tecnologias avançadas de e autenticação biométrica, mitigando riscos de fraudes e vazamento de dados.
Próximos passos
A popularização das wallets é um fenômeno global e que deve continuar a ganhar tração entre diversos setores e perfis de público.
Um levantamento divulgado recentemente pela Juniper Research aponta que a tecnologia deve registrar um crescimento acumulado de 35% até 2030, consolidando uma base de 6 bilhões de usuários ao final do período.
Para facilitar a implementação de novas soluções de carteiras digitais, a Adyen oferece uma plataforma completa de tecnologias de pagamento, autenticação e gerenciamento de risco.
A partir de uma proposta exclusiva de Unified Commerce, oferecemos uma solução integrada e escalável para conectar negócios dos mais diferentes perfis às principais carteiras digitais do mercado de maneira simples, segura e eficiente.
O portfólio inclui soluções para pagamentos presenciais, online e experiências in-app, estabelecendo fluxos de checkout customizados de acordo com o contexto de cada organização e com as exigências de suas bases de clientes.
