Relatórios
Relatório do Varejo 2026: integração de canais e soluções de IA serão decisivas para novas experiências no varejo
Pesquisa destaca redefinição de papel de lojas físicas e ascensão de assistentes virtuais como tendências-chave para engajar consumidores e aumentar índices de conversão de vendas
A evolução das estratégias omnichannel e a ascensão de novas tecnologias de inteligência artificial (IA) estão entre os movimentos que devem orientar os próximos passos do varejo e da indústria global de pagamentos. Esses são alguns dos principais insights revelados pelo Relatório de Varejo 2026, produzido anualmente pela Adyen a partir de uma pesquisa com consumidores e varejistas brasileiros.
Lançada durante a NRF 2026, a pesquisa aponta para uma redescoberta das experiências presenciais. A partir desse contexto, a velocidade e a abrangência dos meios de pagamentos surgem como fatores cruciais de conversão de vendas em lojas físicas: o estudo destaca que aproximadamente metade dos consumidores abandonam compras por motivos de lentidão no checkout, enquanto 60% desistem se não puderem pagar como desejam.
49% das pessoas desejam experimentar um item presencialmente antes de finalizarem processos de compra
Tecnologia e Omnicanalidade: a nova base da fidelidade no varejo
Sob a perspectiva dos lojistas, trata-se de um cenário que demanda novos investimentos em tecnologias que empoderem as pessoas a assumirem o controle das suas experiências. É o caso dos modelos de autoatendimento, que foram usados por 39% dos consumidores em 2025, um aumento de 225% em relação ao período anterior.
Em meio a esse panorama, a integração entre canais físicos e digitais segue ganhando força entre públicos de diversos perfis: 67% dos respondentes são mais fiéis a lojistas que permitem adquirir itens fora de estoque para recebê-los em casa.
O fortalecimento dos formatos híbridos também pode ser observado na popularização das carteiras digitais, que aumentaram sua participação de 21% para 33% em pontos de venda durante a Black Friday.
De ponta a ponta
Como a Adyen ajuda varejistas a criar jornadas de pagamento eficientes
Checkout eficiente: soluções de autoatendimento e PDV móvel, incluindo o Tap to Pay, que transforma smartphones simples em terminais móveis.
Multimodalidade: processamento, suporte e ativação intuitiva de carteiras digitais, cartões de crédito, métodos bancários e formatos BNPL (Buy Now Pay Later).
Gestão centralizada: processos unificados na mesma plataforma, viabilizando análises sistêmicas e abrangentes entre diferentes canais, processos e regiões.
O próximo ciclo de IA
Das decisões de compra aos processos de checkout, os impactos da economia agêntica já podem ser observados em praticamente todos os setores e modelos de negócio. No varejo, a popularização dos agentes virtuais deverá ser cada vez mais decisiva nas escolhas de consumidores.
De acordo com o Relatório de Varejo 2026, 70% das pessoas estão abertas a permitir que uma IA administre todo o seu processo de compra, incluindo as etapas finais de pagamento.
Motivados pela economia de tempo e pela personalização de experiências, 47% dos clientes recorreram a um assistente digital para realizar compras nos últimos 12 meses, enquanto 78% gostariam que varejistas usassem a tecnologia para fazer recomendações inteligentes.
Diante desse movimento, 58% dos lojistas planejam expandir os investimentos em inteligência artificial. As prioridades incluem o desenvolvimento de novas ferramentas de atendimento e personalização (51%), processamento e otimização de pagamentos (47%) e soluções de prevenção de fraudes (46%). 89% dos varejistas estão abertos a explorar novas ferramentas de comércio agêntico
Cibersegurança e integração: superando os gargalos da IA no varejo
Ainda existem, no entanto, alguns gargalos relevantes para explorar todo o potencial apresentado pela tecnologia. As principais barreiras incluem preocupações com cibersegurança (41%), dificuldades de integração com sistemas existentes (34%) e incertezas de retorno sobre investimento (34%).
Em meio a esse conjunto de possibilidades e desafios, a expectativa é que o comércio agêntico se torne cada vez mais presente nas operações de comerciantes e hábitos de consumidores. Entre as novas tecnologias, regulações e comportamentos que devem surgir com essa tendência, a Adyen vem se posicionando como uma das parceiras mais confiáveis e assertivas na incorporação de novas ferramentas de IA em jornadas de pagamentos.
A partir de soluções como o Adyen Uplift, plataforma completa de inteligência artificial que otimiza transações, simplifica a gestão de fraudes e reduz custos de maneira integrada, a empresa vem reforçando o seu compromisso de preparar clientes dos mais diversos perfis para o futuro do varejo, combinando novas tecnologias com anos de expertise em autenticação, tokenização e prevenção de fraudes.
