Varejo em 2026
O que faz os clientes voltarem
Os consumidores esperam transitar de forma fluida entre o online e a loja física. E, embora ambos os canais tenham o mesmo peso, o varejo físico possui uma vantagem experiencial. À medida que os varejistas lidam com margens mais estreitas, expectativas crescentes e mudanças rápidas no comportamento do consumidor, o foco deve ser a entrega de experiências conectadas em todos os lugares. É por isso que o investimento em omnichannel e iniciativas de fidelidade são prioridades absolutas. Além disso, a sustentabilidade também está moldando escolhas, com o propósito tornando-se um diferencial fundamental.
Conclusão 01
Consumidores ainda frequentam lojas, especialmente para compras de alto valor
A loja física continua sendo um canal poderoso, especialmente quando os consumidores querem ver, tocar ou experimentar os produtos antes de comprar. Ela também leva vantagem em compras de alto valor, principalmente durante os períodos de pico de vendas. No entanto, as expectativas dos consumidores estão aumentando. Caixas cada vez mais lentos ou opções de pagamento limitadas podem inviabilizar uma venda. Os varejistas estão respondendo com tecnologia que agiliza as compras, incluindo caixas de autoatendimento e pontos de venda móveis.
Conclusão 02
Consumidores buscam conexão e propósito
Os consumidores retornam às marcas que oferecem experiências fluidas entre canais, como o "clique e retire" e devoluções cross-channel. Eles também privilegiam marcas que permitem doar para causas sociais no checkout. Isso é ainda mais evidente entre o público mais jovem, que valoriza o propósito tanto quanto o preço e o valor.
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