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Riachuelo & Adyen: eficiência e agilidade para escalar vendas na Black Friday
A partir de proposta orientada por integração, omnicanalidade e personalização, parceria abre novas oportunidades de conversão e engajamento em uma das principais datas do varejo brasileiro
A relação entre experiência, conveniência e omnicanalidade é um fator decisivo para a criação de jornadas de pagamento mais fluidas e assertivas. Uma das maiores varejistas do país, a Riachuelo encontrou na Adyen uma parceira ideal para impulsionar sua estratégia de vendas durante a última edição da Black Friday.
O planejamento teve como ponto de partida um período de preparação baseado na execução de ciclos de validação para diferentes cenários de estresse e contextos transacionais. Realizadas ao longo dos meses que antecederam a Black Friday, a bateria de testes registrou índices de eficiência 16 vezes maiores do que as metas estipuladas inicialmente.
“A Black Friday demanda muito rigor técnico em relação a temas como arquitetura, funcionamento e disponibilidade. A relação que desenvolvemos com a Adyen fez toda a diferença para que pudéssemos explorar oportunidades com mais estabilidade e confiança.”
Wellington José
Diretor de Tecnologia da Riachuelo
Eficiência conversão e omnicanalidade
Em resposta aos desafios de estabilidade e agilidade apresentados durante períodos de pico, dados apontam que 44% dos clientes que se deparam com performances lentas abandonam a compra, a solução da Adyen viabilizou um aumento de 10% nas taxas de aprovação, abrindo espaço para uma evolução significativa em outras frentes de experiência e relacionamento com o público.
Os diferenciais competitivos revelados pela parceria incluíram, por exemplo, a integração com bandeiras de cartões, wallets (como Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay), suporte para Pix e a conexão de canais físicos e digitais em torno de uma plataforma unificada e intuitiva.
Um dos principais exemplos da formação de jornadas híbridas simplificadas, o uso de QR Codes em lojas da rede direcionou os clientes para o aplicativo, onde os pagamentos eram finalizados e processados de acordo com a modalidade de preferência dos usuários.
“A performance é um fator crítico para a nossa operação. Além dos benefícios diretos, os ganhos de aprovação trouxeram contribuições para outros pilares estratégicos, como redução de chargeback, aumentando a confiança e a experiência do nosso cliente final.”
Jackson Galindo
Gerente de Arquitetura de Sistemas da Riachuelo
Arquitetura e agilidade operacional
Transversalmente a esse conjunto de funcionalidades, o sucesso da parceria tem como base uma arquitetura de soluções que prioriza a facilitação da gestão de pagamentos, centralizando processos em apenas um sistema, aumentando a velocidade e reduzindo pontos de fricção em todas as etapas de transações.
“A plataforma da Adyen oferece uma arquitetura muito alinhada aos pilares da Riachuelo, simplificando integrações e agilizando a entrega de novas funcionalidades para transações nacionais e internacionais. Trata-se de um modelo que vem sendo decisivo para melhorar a operação do dia a dia e oferecer soluções mais eficientes ao nosso público”, explica Galindo.
Experiência integrada
Os diferenciais da Adyen que apoiaram a Riachuelo durante uma das mais importantes datas do varejo nacional
Agilidade: aumento de 10% nas aprovações das transações, favorecendo índices de conversão de vendas e eliminando pontos de fricção de maneira segura e escalável.
Unificação de processos: centralização do gerenciamento de pagamentos em apenas uma plataforma, reduzindo a necessidade de múltiplos conectores externos e simplificando a gestão operacional dos processos.
Visão de ecossistema: suporte nativo e integrado a múltiplos métodos de pagamento, incluindo carteiras digitais, Pix e bandeiras de cartões.
Omnicanalidade: conexão de jornadas de compras online e offline, incluindo aquisição de produtos de lojas físicas via aplicativo.
