A investigação sobre consumidores e empresas e os conhecimentos de especialistas do sector revelam como os retalhistas podem encontrar o equilíbrio perfeito entre a experiência de cliente e a eficiência da empresa.
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Na linha da frente
Num cenário de mudanças na regulamentação, novos métodos de pagamento, novas tecnologias, novos concorrentes e novos modelos de negócio, os retalhistas enfrentam hoje o desafio de manter a diferenciação e, ao mesmo tempo, garantir a eficiência.
As expectativas são elevadas e os orçamentos são apertados. Mas os tempos difíceis proporcionam muitas vezes as melhores oportunidades de crescimento. As novas tecnologias e as crescentes expectativas dos clientes estão a ajudar a elevar a fasquia em todo o sector. E os retalhistas que se mantiverem à frente da curva, colherão os frutos. A chave do sucesso é manter-se a par das exigências dos clientes sem acrescentar complexidade desnecessária ao seu negócio, o que coloca a questão:
Como podem os retalhistas equilibrar uma fantástica experiência do cliente com eficiência operacional?
Principais conclusõe
dos consumidores vão abandonar uma compra se não puderem pagar como querem
das receitas em 2024 para empresas que conhecem a maioria dos seus compradores
das empresas que ligam os seus sistemas backend comunicaram um aumento das vendas
dos consumidores sentem-se mais inseguros a fazer compras atualmente do que há 10 anos devido à fraude nos pagamentos
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A experiência do cliente e a eficiência empresarial são frequentemente vistas como forças opostas. No entanto, a nossa investigação conclui que a combinação dos dois pode desbloquear oportunidades de crescimento estimulantes. Insira seus dados para ter acesso ao relatório
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