Capítulo 6: Desempenho do pagamento
Os clientes abandonarão uma compra se o pagamento demorar muito tempo.
Um bom desempenho dos pagamentos é impulsionado por três elementos-chave. Primeiro, a fiabilidade da sua plataforma; segundo, a velocidade com que os pagamentos são processados; e terceiro, a capacidade de autorizar o máximo de pedidos de pagamento válidos possível. Juntos, estes elementos formam a base da excelência operacional. Manter-se a par destes KPIs cruciais irá garantir que pode responsabilizar o seu fornecedor de pagamentos.
Conclusão 01
Os retalhistas precisam de um tempo de atividade ininterrupto
Seja uma falha técnica no sistema ou um problema de conectividade com o seu terminal, qualquer momento de inatividade pode resultar numa venda perdida. É por isso crucial que possa confiar no seu fornecedor de pagamentos para manter um serviço consistente, especialmente durante os períodos de pico de vendas.
Conclusão 02
Os pagamentos rápidos são importantes, mas será que os retalhistas offline estão a perder a oportunidade?
A velocidade dos pagamentos é fundamental para garantir conversões, mas muitas empresas não confiam no processamento das suas transações. Curiosamente, a maioria apenas acompanha as velocidades dos pagamentos online, apesar de os retalhistas offline serem, muitas vezes, os que menos confiam no seu desempenho. Isto aponta para um potencial ponto cego nos pagamentos presenciais.
Conclusão 03
O desempenho dos pagamentos impulsiona a excelência operacional
À medida que os retalhistas enfrentam uma concorrência crescente, uma infraestrutura de pagamentos forte está a emergir como um diferenciador fundamental. É encorajador que a maioria das empresas esteja a verificar melhorias claras nos seus sistemas de pagamento, especialmente em áreas que têm um impacto direto na satisfação do cliente e na agilidade geral.
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