Capítulo 1: Onde compramos e como pagamos
39% da Geração Z escolhe retalhistas que lhes permite fazer compras em redes sociais
O principal objetivo dos retalhistas é simples: transformar visitantes em compradores. E proporcionar as experiências que os clientes esperam é fundamental para que isso aconteça. Embora os canais online, especialmente as redes sociais, sejam populares entre os compradores mais jovens, as lojas físicas continuam a ser a opção preferida para muitos. O que importa mais é conectar todos os canais de forma a criar uma jornada multicanal perfeita. E, quando se trata de fechar uma venda, muitas vezes resume-se a uma coisa: permitir que os clientes paguem como quiserem.
Conclusão 01
Geração Z faz scroll, Boomers passeiam
Os compradores de hoje têm mais formas de comprar do que nunca, seja através do TikTok, do Metaverso ou das lojas online tradicionais. Apesar disto, as lojas físicas continuam populares e superam o comércio eletrónico em geral. No entanto, uma proporção significativa de compradores valoriza ambos canais igualmente. E, se está a vender a pessoas com menos de 40 anos, não ignore as redes sociais, pois estas parecem ser um ponto cego do retalho.
Conclusão 02
Os consumidores anseiam por um comércio conectado
A ubiquidade do smartphone significa que os compradores têm um canal de vendas digital no bolso a toda a hora. Podem verificar o stock na loja antes de saírem de casa, procurar e ler avaliações a caminho da loja e experimentar a camisola em azul e, de seguida, encomendá-la em vermelho através da aplicação. E esperam que os retalhistas sejam tão flexíveis quanto eles. Querem poder devolver compras online na loja, comprar diretamente a partir do seu feed do TikTok e aceder a todo o seu inventário a partir do espaço da loja.
Conclusão 03
Os métodos de pagamento podem ditar o sucesso ou o fracasso de uma venda
O pagamento é um dos momentos mais críticos na jornada do comprador. Se o fizer bem, fecha a venda; se o fizer mal, arrisca-se a perder o cliente, possivelmente para sempre. Atualmente, a tecnologia e as tendências de pagamento estão a evoluir rapidamente. À medida que surgem novos métodos de pagamento mais simplificados, os consumidores tornam-se cada vez menos tolerantes com experiências de pagamento desatualizadas e complicadas.
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