Capítulo 2: IA no retalho
Alguns compradores acham a IA útil, outros acham-na invasiva
A IA continua a transformar a forma como vivemos, trabalhamos e fazemos compras. No entanto, o sentimento dos consumidores permanece misto, e os retalhistas têm de caminhar numa linha ténue entre oferecer conveniência e evitar a intrusão. Ainda assim, cada vez mais os compradores estão a recorrer a assistentes de IA como o ChatGPT para os ajudar a tomar decisões de compra.
Conclusão 01
Os consumidores estão em conflito sobre a IA
O sentimento dos consumidores em relação à IA é misto. Embora muitos considerem invasivo o uso que os retalhistas fazem dela, a maioria também entende que está a ser utilizada para melhorar a sua experiência de compra. Dadas as elevadas expectativas dos consumidores em relação à personalização, os retalhistas devem encontrar formas de lhes dar o que querem, respeitando os seus limites.
Conclusão 02
Os compradores estão a recorrer a assistentes de IA
Os assistentes de IA, como o ChatGPT, estão a tornar-se cada vez mais parte da jornada de compra, com uma adoção que aumentou 47% desde 2024. Apenas no último ano, uma em cada dez pessoas (10%) utilizou a IA pela primeira vez, e mais de metade (52%) afirmou que estaria disposta a fazer compras através da IA no futuro. Ainda assim, as preocupações no que diz respeito à fiabilidade da IA permanecem e, em alguns casos, estas preocupações foram justificadas. Mesmo assim, a IA está a estabelecer-se rapidamente como um canal que vale a pena observar.
Conclusão 03
Retalhistas apostam em força na IA
A IA é uma prioridade máxima para os retalhistas em 2025, uma vez que estes planeiam aplicá-la em todo o ciclo de vendas. No entanto, os retalhistas devem ter em mente que, independentemente da forma como utilizam a IA, esta só será tão eficaz quanto os dados que utilizam para a treinar.
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