Capítulo 8: Ética e impacto
Os consumidores querem que os retalhistas demonstrem um propósito social
Num contexto de acontecimentos globais, de uma maior sensibilização para a ética e para as cadeias de abastecimento, e do aumento das preocupações com o clima, os consumidores começam a tomar consciência das suas responsabilidades. Um estudo recente da PwC revelou que “os consumidores estão dispostos a pagar um prémio de sustentabilidade de 9,7%, mesmo que o custo de vida e as preocupações inflacionistas pesem”. A nossa investigação também confirma que os consumidores estão ansiosos por retribuir e esperam que as empresas também o façam.
Conclusão 01
Os consumidores preocupam-se, mas estarão dispostos a pagar?
Os consumidores procuram ativamente apoiar causas com as quais se preocupam. Doam para instituições de caridade e muitos já utilizaram funcionalidades de arredondamento para doar no checkout. Estão preparados para favorecer os retalhistas que demonstrem um fornecimento ético, mas não estão necessariamente dispostos a pagar mais por isso.
Conclusão 02
Os retalhistas demoram a responder, mas a tecnologia pode ajudar
As empresas estão a começar a assumir o seu papel de catalisadores da mudança. Mas, em comparação com as expectativas dos consumidores, os progressos são lentos. Apenas um quarto planeia satisfazer as expectativas dos consumidores investindo em impacto social. E a adoção de tecnologia para permitir donativos no checkout ainda é relativamente baixa. No entanto, uma das áreas em que temos assistido uma melhoria notável ano após ano é o compromisso com a descarbonização.
Obtenha os principais insights sobre o impacto da IA
Receba um resumo breve e estruturado com tudo o que precisa de saber