Une étude sur les consommateurs et les entreprises, doublée d’avis d'experts du secteur, révèle comment les retailers peuvent trouver l'équilibre parfait entre expérience client et efficacité de l'entreprise.
Nous avons interrogé
consommateurs
entreprises
pays
Trouver l’équilibre
Nouvelles réglementations, nouvelles méthodes de paiement, nouvelles technologies, nouveaux concurrents, nouveaux business models… Plus que jamais, les retailers doivent pouvoir maintenir leur différenciation, tout en garantissant leur efficacité.
Les attentes sont élevées et les budgets sont serrés. Mais c’est dans les périodes difficiles que se trouvent bien souvent les meilleures opportunités de croissance. Les nouvelles technologies et les attentes grandissantes des clients contribuent à placer la barre plus haut dans l'ensemble du secteur. Dans ce contexte, ce sont les retailers qui restent à l'avant-garde qui en récolteront les fruits. La clé du succès consiste à rester à l'écoute des demandes des clients sans ajouter de complexité inutile à votre activité, ce qui pose la question suivante :
Comment les retailers peuvent-ils concilier expérience client exceptionnelle et efficacité opérationnelle ?
Principaux enseignements
des consommateurs renonceront à un achat s'ils ne peuvent pas payer comme ils le souhaitent
de hausse de chiffre d’affaires est attendue par les entreprises capables de reconnaître la majorité de leurs clients
des entreprises qui connectent leurs systèmes backend ont constaté une augmentation de leurs ventes
des consommateurs se sentent moins en sécurité aujourd'hui qu'il y a dix ans à cause des phénomènes de fraude sur les paiements
Déverrouillez le rapport complet
L'expérience client et l'efficacité de l'entreprise sont souvent considérées comme des forces opposées. Cependant, notre étude montre que la combinaison de ces deux éléments peut déboucher sur des opportunités de croissance intéressantes.
Saisissez vos coordonnées pour déverrouiller le rapport.
Je confirme avoir bien pris connaissance de la Politique de Confidentialité d'Adyen et accepte que mes données soient utilisées conformément à celle-ci.