Chapitre 2 : L'IA dans le secteur du retail
Certains acheteurs trouvent l'IA utile, d'autres la trouvent intrusive
L’intelligence artificielle continue de transformer notre manière de vivre, de travailler et de consommer. Pourtant, les avis des consommateurs restent partagés, et les enseignes doivent trouver le juste équilibre entre praticité et respect de la vie privée. Malgré cela, de plus en plus d’acheteurs se tournent vers des assistants basés sur l’IA, comme ChatGPT, pour les accompagner dans leurs décisions d’achat.
Conclusion 01
L'IA suscite des opinions partagées chez les consommateurs
Le sentiment des consommateurs vis-à-vis de l'IA est partagé. Si beaucoup perçoivent son utilisation par les enseignes comme intrusive, la majorité reconnaît néanmoins qu'elle vise à améliorer leur expérience d'achat. Face aux attentes élevées des consommateurs en matière de personnalisation, les enseignes doivent trouver le juste équilibre pour répondre à leurs attentes tout en respectant leurs limites.
Conclusion 02
Les consommateurs se tournent de plus en plus vers les assistants IA
Les assistants IA, comme ChatGPT, font de plus en plus partie du parcours d'achat, avec une adoption en hausse de 46 % depuis 2024. Rien que l'année dernière, plus d'une personne sur dix a utilisé l'IA pour la première fois, et plus de quatre personnes sur dix (42 %) ont exprimé leur volonté d'effectuer des achats via l'IA dans le futur. Cependant, des inquiétudes persistent concernant la fiabilité de l'IA, et dans certains cas, ces préoccupations se sont révélées fondées. Cela dit, l'IA s'impose rapidement comme un canal incontournable à surveiller.
Conclusion 03
Les enseignes misent gros sur l'IA
L'IA figure parmi les priorités majeures des retailers en 2025, avec l’intention de l’intégrer tout au long du cycle de vente. Cependant, ils doivent garder en tête que, quelle que soit son application, l’efficacité de l’IA dépendra entièrement de la qualité des données utilisées pour l’entraîner.
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