Chapitre 1 : Où nous achetons et comment nous payons
27% de la génération Z choisit les marques qui leur permettent de faire des achats sur les réseaux sociaux
L'objectif principal des retailers est simple : transformer les visiteurs en acheteurs. Et offrir les expériences que les clients attendent est essentiel pour y parvenir. Si les canaux en ligne, en particulier les réseaux sociaux, sont populaires auprès des jeunes acheteurs, les magasins physiques restent le choix préféré de beaucoup. Le plus important est de connecter tous les canaux pour créer un parcours cross-canal fluide. Et lorsqu'il s'agit de conclure une vente, cela se résume souvent à une chose : laisser les clients payer comme ils le souhaitent.
Conclusion 01
La Gen Z scrolle, les Boomers flânent
Les acheteurs d'aujourd'hui ont plus de façons d'acheter que jamais, que ce soit via TikTok, le Metaverse ou les boutiques en ligne traditionnelles. Malgré cela, les magasins physiques restent populaires et surpassent le commerce électronique dans l'ensemble. Cependant, une proportion importante d'acheteurs accordent la même valeur aux deux canaux. Et, si vous vendez à des personnes de moins de 40 ans, ne négligez pas les réseaux sociaux, un levier encore largement sous-exploité par de nombreuses enseignes.
Conclusion 02
Les consommateurs ont soif de commerce connecté
L'omniprésence du smartphone signifie que les acheteurs ont un canal de vente numérique dans leur poche à tout moment. Ils peuvent vérifier le stock en magasin avant de quitter la maison, parcourir et lire les avis en allant au magasin, et essayer le pull en bleu, puis le commander en rouge via l'application. Et ils s'attendent à ce que les enseignes soient aussi flexibles qu'eux. Ils veulent pouvoir retourner les achats en ligne en magasin, acheter directement à partir de leur fil TikTok et accéder à l'ensemble de l'inventaire depuis le magasin.
Conclusion 03
Les moyens de paiement peuvent faire le succès ou l’échec d’une vente
Le paiement est l'un des moments les plus critiques du parcours d'achat. S'il est réussi, la vente est conclue ; s'il échoue, vous risquez de perdre le client — peut-être définitivement. Aujourd'hui, les technologies et tendances de paiement évoluent rapidement. À mesure que de nouvelles méthodes de paiement, plus fluides, apparaissent, les consommateurs se montrent de moins en moins tolérants envers les expériences de paiement dépassées et laborieuses.
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