Chapitre 3 : Achats en magasin
38% souhaitent que les enseignes rendent l’expérience plus intéressante
Le shopping en magasin reste un moment clé dans le quotidien de nombreux consommateurs, et 53 % d’entre eux en font leur canal d’achat préféré. En réponse, les enseignes renforcent leurs investissements dans leurs points de vente, notamment en optimisant l’expérience de paiement en magasin. Comme toujours, répondre — voire anticiper — les attentes des clients reste un levier de succès incontournable. Si les consommateurs plébiscitent les magasins physiques connectés de manière fluide, nombreuses sont les enseignes qui ne les exploitent pas encore pleinement pour renforcer l’engagement, générer des revenus et enrichir l’expérience de marque.
Conclusion 01
Les acheteurs recherchent des expériences pratiques
Les acheteurs apprécient les magasins pour les expériences pratiques que les boutiques en ligne ne peuvent pas offrir. Mais proposer des magasins physiques ne suffit pas. Les acheteurs souhaitent que les enseignes intègrent des éléments connectés dans le magasin et créent des expériences innovantes et immersives qui combinent les deux mondes. Comme nous l'avons vu au chapitre 1, la plupart des acheteurs considèrent le magasin comme faisant partie intégrante d'un parcours d'achat plus large.
Conclusion 02
Les enseignes sous-estiment-ils le potentiel de leurs magasins ?
Les consommateurs sont clairs : ils aiment se rendre en magasin, surtout lorsque l’expérience sur place est bien connectée aux canaux numériques. Pourtant, les données montrent que les enseignes ne mesurent pas toujours pleinement le rôle stratégique que peut jouer le point de vente physique pour renforcer l'engagement et stimuler les revenus. Si 22 % d’entre elles prévoient d’ouvrir davantage de magasins en 2025 et que 25 % proposent déjà des expériences exclusives en boutique, ces chiffres indiquent qu’il reste une réelle marge de progression. Offrir des expériences en magasin qui donnent envie de s’y déplacer, alliant praticité, interactivité et mise en scène de la marque, reste un défi pour bon nombre de retailers.
Conclusion 03
Les enseignes repensent les terminaux de paiement
Le paiement en magasin reste un élément central de l’expérience client en point de vente physique. Pour de nombreux retailers, la rapidité constitue un indicateur de performance clé (voir chapitre 6) et un levier essentiel pour répondre aux attentes des consommateurs. Si beaucoup investissent déjà dans des solutions d'encaissement plus rapides – comme le point de vente mobile (mPOS), Tap to Pay ou les caisses en libre-service – cette transition vers plus d’efficacité est encore en cours.
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