Chapitre 6 : La performance des paiements
Les clients abandonneront un achat si le paiement prend trop de temps
La performance des paiements repose sur trois éléments clés. Premièrement, la fiabilité de votre plateforme ; deuxièmement, la rapidité de traitement des transactions ; et troisièmement, la capacité à autoriser un maximum de demandes de paiement valides. Ensemble, ces éléments constituent la base de l’excellence opérationnelle. Le suivi de ces indicateurs clés de performance vous permettra d'évaluer objectivement votre prestataire de services de paiement et de l'engager sur des résultats concrets.
Conclusion 01
Les retailers ont besoin d'un service ininterrompu
Qu'il s'agisse d'une panne technique du système ou d'un problème de connexion avec votre terminal, tout service interrompu peut entraîner une perte de vente. C'est pourquoi il est essentiel que vous puissiez compter sur votre fournisseur de paiement pour maintenir un service constant, en particulier pendant les périodes de pics de ventes.
Conclusion 02
Les paiements rapides sont importants, mais est ce que les retailers sans site e-commerce sont réellement à la hauteur ?
La rapidité des paiements est essentielle pour garantir les conversions, mais de nombreuses entreprises manquent de confiance dans le traitement de leurs transactions. Il est révélateur que la plupart ne suivent les vitesses des paiements que pour les paiements en ligne, alors que les retailers sans site e-commerce sont souvent les moins confiants dans leurs performances. Cela met en évidence une zone d'ombre potentielle pour les paiements en magasin.
Conclusion 03
La performance des paiements stimule l'excellence opérationnelle
Alors que les retailers sont confrontés à une concurrence croissante, une infrastructure de paiement solide s'impose comme un élément de différenciation essentiel. Il est encourageant de voir que la plupart des entreprises constatent des améliorations notables de leurs systèmes de paiement, en particulier dans les domaines qui ont un impact direct sur la satisfaction des clients et l'agilité globale.
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