Der komplette Leitfaden zu Unified Commerce

Unified Commerce ist eine Geschäftsstrategie, die alle Verkaufskanäle und die Backend-Logistik auf einer Plattform verbindet.

Mit diesem Aufbau steuern Sie Ihr gesamtes Unternehmen aus einer einzigen verlässlichen Datenquelle (Single Source of Truth). Das schafft ein verbundenes, konsistentes Erlebnis für Käufer und Teams.

Das sind die zentralen Säulen eines erfolgreichen Unified-Commerce-Setups.

Die zentralen Säulen von Unified Commerce

• Zahlungsverarbeitung: Ein einziges Gateway und Acquiring-Netzwerk wickelt alle Online-, Mobile- und Vor-Ort-Transaktionen ab.

• Echtzeit-Bestandsabgleich: Der Lagerbestand muss sich in allen Lagern und Geschäften automatisch aktualisieren, sobald auf einem beliebigen Kanal ein Kauf erfolgt.

• Einheitliche Käuferprofile: Käuferverhalten und Kaufhistorie sind mit einem einzigen Profil verknüpft, unabhängig davon, wo und wie gekauft wird.

• Konsolidiertes Backend-Reporting: Reconciliation (Umsatzabgleich) und Business Intelligence laufen in einem Dashboard zusammen. Daten müssen nicht mehr manuell zusammengeführt werden.

Isolierte Abläufe bremsen das Wachstum vieler Handels- und Commerce-Unternehmen. Mit Unified Commerce durchbrechen Sie diese Silos und profitieren von vielen Vorteilen.

Hier sehen Sie genauer, welche Vorteile Unified Commerce bietet und wie sie Ihr Unternehmen unterstützen:

Flexibilität der Käufer erhöhen

Käufer erwarten Freiheit dabei, wie sie kaufen, bezahlen und ihre Ware erhalten. Unified Commerce verbindet alle Ihre Kanäle und Backend-Systeme und lässt Sie flexible kanalübergreifende Erlebnisse anbieten.

Mit der richtigen Unified-Commerce-Plattform integrieren Sie neue Zahlungsfunktionen einfach in die Customer Journey, zum Beispiel:

• Click and Collect: Käufer bestellen online und holen die Ware innerhalb weniger Stunden in einem Geschäft in der Nähe ab.

• Mobile Point of Sale (mPOS): Statten Sie Verkaufspersonal mit mPOS-Terminals aus, damit Käufer ihren Kauf überall auf der Verkaufsfläche abschließen können.

• Endless Aisle: Käufer im Geschäft bestellen nicht vorrätige Artikel über ein Terminal oder Tablet und lassen sie direkt nach Hause liefern.

• Pay by Link: Machen Sie jeden Chat und jede Social-Media-Seite zum Checkout. Käufer bezahlen dann, wenn sie bereit sind, über einen sicheren Zahlungslink.

Kundenbindung stärken

Für eine treue Käuferbasis müssen Sie Menschen kanalübergreifend konsequent erkennen und belohnen. Treueprogramme sind traditionell schwer zu steuern, weil Käufe im Geschäft und online in getrennten Datenbanken liegen.

Mit Unified Commerce verbinden Sie Ihr Treueprogramm direkt mit der Zahlungsmethode des Käufers. So entsteht ein durchgängiges Prämienerlebnis, unabhängig vom Kanal.

Diese Zahlungstechnologien erkennen wiederkehrende Käufer automatisch, ohne die Sicherheit der Käufer zu beeinträchtigen:

• Payment tokenization: Tokenization links a unique shopper reference number to the payment card during the first purchase.

• Card-linked loyalty: Automatically award points without requiring physical loyalty cards by linking loyalty to a shopper’s most-used cards.

• Personalized cross-channel offers: Send tailored promotions based on a complete view of the shopper's purchase history across all channels.

Daten verbinden und Wachstum antreiben

Daten sind ein wertvolles Gut, stecken aber oft in getrennten Systemen fest. Mit Unified Commerce laufen alle Kundeninteraktionen, Umsatzzahlen und Bestandskennzahlen in Echtzeit zusammen.

Wer rohe Transaktionsdaten in klare Erkenntnisse umwandelt, muss nicht mehr raten und trifft Entscheidungen auf Datenbasis.

Datenbasierte Agilität unterstützt Sie bei Wachstumsstrategien wie diesen:

• Verhaltensbasiertes Marketing: Starten Sie gezielte Kampagnen auf Basis von Ausgabeverhalten, bevorzugten Zahlungsmethoden und Kanalaffinität der Käufer. Kern dieser Strategie ist ein einheitliches Käuferprofil, das wichtige Geschäftserkenntnisse liefert, um:

• Wertvolle Kunden zu erkennen und zu belohnen: Erkennen Sie Ihre treuesten Käufer über alle Kontaktpunkte hinweg, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten.

• Sortimentsentscheidungen zu optimieren: Analysieren Sie das Kaufverhalten über die gesamte Kundenbeziehung, um Sortimentsauswahl und Produktkuratierung zu verfeinern.

• Strategische Produktbundles zusammenzustellen: Nutzen Sie historische Kaufdaten, um natürliche Produktaffinitäten für Cross-Sells mit hoher Conversion zu erkennen.

• Das Bestandsmanagement zu automatisieren: Verteilen Sie Bestände anhand von Einkaufsmustern in Echtzeit über alle Verkaufsstellen.

• Regional zu expandieren: Erkennen Sie leistungsstarke Produkte und Zahlungspräferenzen, um die Eröffnung physischer Geschäfte oder lokalisierte Online-Expansionen zu steuern.

Abläufe vereinfachen

Mitarbeitende in einem Multichannel-Unternehmen müssen oft Konten abstimmen, Bestände aktualisieren und Rückerstattungen aus isolierten Backend-Systemen verwalten.

Unified Commerce vereinfacht Ihre Abläufe, indem es fragmentierte Lösungen durch eine einzige Plattform ersetzt. Operative Verbesserungen senken den manuellen Aufwand und das Risiko menschlicher Fehler.

Wenn Sie Ihre Verkaufskanäle mit Unified Commerce konsolidieren, verbessern sich diese Abläufe sofort:

• Reconciliation: Führen Sie Zahlungsberichte aus Onlineshop und Ladengeschäft in einem konsolidierten Bericht zusammen. So wird die Reconciliation einfach.

• Vereinfachte Rückerstattungen: Lassen Sie Serviceteams kanalübergreifend Rückerstattungen auslösen, etwa die Erstattung einer Online-Bestellung direkt an einer Ladenkasse.

• Konsolidiertes Lieferantenmanagement: Senken Sie den Aufwand für die Verwaltung mehrerer Verträge und Integrationen, indem Sie mit einer Unified-Commerce-Plattform arbeiten.

• Automatisiertes Bestandsmanagement: Sparen Sie sich manuelle Bestandszählungen und kanalübergreifende Abweichungen. Ein einziges, zentrales Bestands-Ledger wird automatisch aktualisiert, sobald online oder im Geschäft ein Verkauf stattfindet.

• Regionale Expansion: Standardisieren Sie neue Storefronts und nehmen Sie sie in Minuten in Betrieb, mit demselben operativen Backend. Sie müssen keine eigenen technischen Architekturen für jeden lokalen Markt aufbauen, testen und pflegen.

Omnichannel konzentriert sich nur auf die Kontaktpunkte, die Kunden sehen. Unified Commerce verbindet dagegen kundennahe Erlebnisse und Backend-Datenbanken auf einer Plattform.

Eine Omnichannel-Strategie kann kanalübergreifende Abläufe wie Online-Kauf und Rückgabe im Geschäft unterstützen. Sie baut oft auf fragmentierten Legacy-Systemen auf, die hinter den Kulissen notdürftig verbunden sind.

Unified Commerce ist von Grund auf auf einer einzigen Plattform aufgebaut. Weil das Frontend mit dem Backend verbunden ist, müssen keine getrennten Datenbanken manuell abgeglichen werden. Die einheitliche Architektur beseitigt Datensilos und ebnet den Weg für gute Kundenerlebnisse.

Die Übersicht zeigt die Unterschiede zwischen Omnichannel- und Unified-Commerce-Strategien:

Unified Commerce leitet alle Verkaufs-, Kunden-, Bestands- und Zahlungsdaten über eine einzige Datenbank und Verarbeitungsplattform. Kauft ein Käufer ein Produkt, verarbeitet das System sofort die Zahlung, aktualisiert die Bestandsdatenbank und synchronisiert das Kundenprofil über alle Kanäle.

Frontend-Kanäle wie mobile Apps oder POS-Terminals werden in Echtzeit mit Backend-Systemen abgeglichen, etwa mit Enterprise-Resource-Planning-Systemen (ERP) und Warehouse-Management-Systemen.

So funktioniert Unified Commerce in der Praxis:

• Bestellung: Der Käufer kauft an diesem Kontaktpunkt ein. Das kann online, mobil oder im Geschäft sein.

• Zahlung: Die Transaktion wird im Hintergrund verarbeitet. Das Payment Gateway verarbeitet die Zahlung, schützt die Kartendaten des Käufers und verknüpft den Kauf mit seinem kanalübergreifenden Profil.

• Lieferung: Die physische oder digitale Erfüllung des Kaufs. Der Käufer erhält seinen Kauf zu Hause, holt ihn im Geschäft ab oder lässt einen nicht vorrätigen Artikel aus einer anderen Filiale liefern.

Unified commerce is for multi-channel businesses that want to remove operational silos and deliver unified customer experiences. By implementing a single unified commerce platform, businesses of all sizes can simplify workflows, lower overhead, and scale more easily.

While unified commerce is valuable for many business models, it's particularly essential for the following industries:

Unified commerce in retail

Ein Unified-Commerce-Modell ist im Handel entscheidend, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten. Händler erkennen Käufer online und offline wieder, bieten individuelle Aktionen an und empfehlen Produkte.

Wenn Zahlungs- und Bestandssysteme vereint sind, verpassen Händler keinen Verkauf wegen nicht vorrätiger Artikel und können Retail Trends nutzen, um zu wachsen.

Unified Commerce im Hotel- und Gastgewerbe

Betriebe im Hotel- und Gastgewerbe kämpfen oft mit fragmentierten Zahlungssystemen für Buchung, Restaurant und Spa, die nicht miteinander kommunizieren. Unified Commerce führt alle diese Transaktionen in einem Gästeprofil zusammen.

Mit Unified Commerce bieten Marken im Hotel- und Gastgewerbe individuelle Gästeerlebnisse. Gäste buchen Room Service, Spa-Anwendungen und Käufe im Shop direkt auf ihr Zimmer und bezahlen beim Check-out mit einer einzigen Sammelrechnung.

Unified Commerce in der Gastronomie

Von Bars und Pubs bis zu Quick Service und Lieferung: Die Gastronomie nutzt Unified Commerce, um das Erlebnis der Gäste zu verbessern. Betriebe können Self-Service-Kioske, mobile Apps, Tischservice und Lieferplattformen mit einem einzigen Küchen-Display und Zahlungssystem verbinden.

Das hilft Teams, Bestellungen schneller zu bearbeiten, verkürzt Wartezeiten und stellt sicher, dass bevorzugte Zahlungsmethoden auf allen Kanälen unterstützt werden.

Praxisbeispiele zeigen, wie Unified Commerce Online- und Offline-Kanäle integriert, um Effizienz und Käuferzufriedenheit zu steigern.

Mit der Vereinheitlichung ihrer Zahlungsinfrastruktur mit Adyen haben diese Unternehmen Legacy-Systeme abgelöst, sich an verändertes Käuferverhalten angepasst und global skaliert.

HUGO BOSS

HUGO BOSS wollte Käufern weltweit sichere, flexible Einkaufsoptionen bieten. In der Partnerschaft mit Adyen setzte das Unternehmen Zahlungslösungen wie Visa Network Tokens und 3D Secure sowie Pay by Link ein.

Erfahren Sie, wie HUGO BOSS neue Maßstäbe für Einkaufserlebnisse setzt und seine Käufer erfolgreich bedient.

B&B Hotels

B&B Hotels wollte in neue internationale Märkte expandieren, ohne das Gästeerlebnis zu beeinträchtigen. Mit der Unified-Commerce-Plattform von Adyen zentralisierte das Unternehmen seine Buchungs- und Rezeptionssysteme weltweit und erkennt Gäste so über alle Häuser hinweg wieder.

Entdecken Sie, wie B&B Hotels mit Unified Commerce das Geschäftswachstum vorantreibt und zugleich personalisierte Aufenthalte bietet.

On

Über eine zentrale Zahlungsplattform mit Adyen verbindet On den weltweiten E-Commerce nahtlos mit mobilen Kassenlösungen wie Tap to Pay on iPhone in den physischen Stores.

Erfahren Sie, wie mit minimalen Reibungsverlusten am Checkout schafft und sein internationales Direct-to-Consumer-Geschäft effizient skaliert.

Mit der Unified-Commerce-Plattform von Adyen führen Sie Zahlungen online, in der App und im Geschäft zusammen.

Adyen ist in diesem Moment dabei: online, im Geschäft und über neue Agentic-Kanäle. Wenn ein Kunde seine Karte ans Terminal hält, erkennen Sie in diesem Moment, wer er ist. Statt sich auf einen pauschalen Rabatt von 20 % zu verlassen, nutzen Sie Ihr Wissen über den Kunden, um eine passende Belohnung anzubieten und sie Teil des Kauferlebnisses werden zu lassen.

Als Unternehmen legen Sie Strategie, Budget und Richtlinien fest. Der Unterschied: Diese Entscheidungen können sich auf ein stärker verbundenes Bild des Kunden stützen. So haben Sie mehr Kontext, um auf das Ergebnis Ihrer Wahl hinzuarbeiten, ob Conversion, Marge, Customer Lifetime Value oder den Abverkauf von Beständen, die Sie loswerden müssen.

Mit diesem Kontext zum Zeitpunkt des Kaufs verbinden Sie Wiedererkennung, Kundenbindung und Zahlungen, wenn der Kunde zum Kauf bereit ist.

Damit Sie wachsen können, bietet Adyen Funktionen, die Commerce vereinfachen und Wachstum antreiben:

• Eine globale Plattform: Steuern Sie mehrere Kanäle und Regionen über eine Integration und einen Vertrag.

• Erweiterte Tokenization: Verknüpfen Sie Zahlungskarten mit Käuferkonten, um kartengebundene Treueprogramme mit Tokanization zu betreiben.

• Echtzeit-Reporting: Greifen Sie über ein benutzerfreundliches Dashboard auf konsolidierte Finanzberichte und Käufererkenntnisse zu.

• Eingebaute Risiko-Tools: Schützen Sie Ihr Unternehmen vor Betrug über alle Kanäle hinweg mit automatisierten Sicherheitstools.

Mit Adyen als Partner müssen Sie sich weniger um Backend-Technologie sorgen und können sich stärker auf gute Kundenerlebnisse konzentrieren. Unsere Zahlungsinfrastruktur unterstützt Ihr Wachstum und hilft Ihnen, mehr Käufer zu konvertieren und Abläufe in jeder Phase zu optimieren.

Operative Silos abbauen, Kundenbindung stärken und sicher skalieren: Nehmen Sie noch heute Kontakt mit unserem Team auf.