On skaliert Premium-Erlebnisse mit einer globalen Plattform

Das Wachstum von On ist rekordverdächtig: Was in den Schweizer Alpen als Idee begann, entwickelte sich schnell zu einer der weltweit erfolgreichsten Premium-Marken für Laufschuhe und Performance-Bekleidung. Die CloudTec®-Sohle war eine echte Innovation – diesen hohen Standard überträgt On heute auf das gesamte Markenerlebnis.

Seit Jahren investiert On stark in das eigene Direct-to-Consumer-Modell. Während E-Commerce ein Haupttreiber bleibt, gewinnen die eigenen Stores rasant an strategischer Bedeutung. In diesen physischen Räumen macht die Marke ihre Liebe zum Detail auch in neuen Märkten erlebbar. Dieser Premium-Anspruch muss auch bei schneller Skalierung lückenlos halten.

Dabei werden Zahlungen schnell zur strategischen Belastungsprobe: Mit jedem neuen Markt steigt die Komplexität durch lokale Präferenzen, Regulatorien und Risikoprofile. Wer hier auf isolierte Sonderlösungen setzt, riskiert, das globale Wachstum mittelfristig auszubremsen.

Gemeinsam haben On und Adyen ein Setup geschaffen, das nahtlos mit dem Unternehmen mitwächst. Unsere skalierbare Komplettlösung für E-Commerce und Retail bietet globale Abdeckung und breite Out-of-the-box-Funktionalität.

So skaliert On weltweit im Rekordtempo – ganz ohne kurzfristige Workarounds. Apples Tap to Pay on iPhone Technologie bringt den Checkout direkt dorthin, wo die Kaufentscheidung fällt. Gleichzeitig optimiert Adyen Uplift kontinuierlich die Performance und minimiert das Risiko im Online-Checkout.

„Die Lösung gibt uns die Agilität, neue Technologien auszurollen und mit Innovationen Schritt zu halten.“

Dario Beffa

Senior Lead Payments and Risk

Diese Agilität beschleunigt zudem Transaktionen und sorgt für ein reibungsloses Erlebnis aufseiten der Kundschaft.

1. Tap to Pay on iPhone

Im Store zählt der Moment, in dem die Beratung nahtlos in den Bezahlvorgang übergeht. Mit Tap to Pay on iPhone findet die Zahlung ohne Umwege direkt am Ort der Entscheidung statt – das spart überflüssige Schritte.

Das beschleunigt den Checkout und schafft einen Wow-Moment für die Kundschaft. Die Teams bleiben durchgehend im Gespräch: Der Bezahlvorgang wird zum natürlichen nächsten Schritt, ganz ohne Umweg über eine feste Kasse oder lästiges Anstehen. Heute reicht ein einziges mobiles Gerät für Bestandschecks, Lagerbestellungen und den Kaufabschluss. So verbinden sich effiziente, moderne Prozesse mit einem erstklassigen Store-Erlebnis am Point of Sale.

„Apples Tap to Pay on iPhone Technologie vereinfacht den Zahlungsprozess. Es ist kein zweites Gerät notwendig und verkürzt somit auch den Zahlungsvorgang.“ Dario Beffa, Senior Lead Payments and Risk, On

2. Adyen Uplift

Im E-Commerce nutzt On Adyen Uplift, um den gesamten Payment-Funnel zu optimieren. Als Pilotpartner begleitete On die Entwicklung von Beginn an und integrierte seit Mitte 2024 sukzessive die neuen, KI-gestützten Funktionen der Uplift-Suite in den Live-Betrieb.

Unterstützt wird dieser Prozess durch Protect. Früher arbeitete On mit einem komplexen Set aus manuellen Risikoregeln. Diese Anzahl konnten wir deutlich reduzieren. Das System reagiert jetzt dynamisch auf das Shopper-Verhalten: Wirkt eine Transaktion ungewöhnlich, lassen sich gezielt zusätzliche Sicherheitsprüfungen in den Payment-Flow einbauen.

Zusätzlich fließen Chargeback-Daten und Dispute-Ergebnisse direkt zurück in das Modell. So lernt das System kontinuierlich aus Betrugsversuchen sowie erfolgreichen Rückgewinnungen. Es entsteht ein lernendes Immunsystem für den Checkout, das False Declines minimiert und den Umsatz effektiv schützt.

„Durch den Einsatz von Protect lassen wir die ML-Modelle die Schwerstarbeit des Risikomanagements erledigen.“

Dario Beffa

Senior Lead Payments and Risk

Durch die Optimierung des Checkouts mit der Adyen Uplift Suite steigerte On die globale Zahlungs-Conversion innerhalb von zwölf Monaten um 0,85 %. Gleichzeitig sank die Fraud Rate um 0,17 %, da präzise, dynamische Modellbewertungen ein großes Set statischer Regeln ersetzten. In der Summe sicherte diese Kombination im ersten Jahr über 71.000 zusätzliche erfolgreiche Transaktionen.

Der Effekt zeigt sich kommerziell und operativ: Durch den Einsatz von Machine Learning sank der manuelle Aufwand für die Pflege von Risikoregeln um 60 %, da die Modelle die Optimierung weitestgehend automatisiert übernehmen. Weniger fehlerhafte Ablehnungen bedeuten zudem weniger Support-Anfragen und ein reibungsloses Einkaufserlebnis.

Auch im stationären Geschäft optimiert das Setup den täglichen Ablauf. Mit Tap to Pay on iPhone wird das Bezahlen in momentan acht Ländern einfacher und schneller. Zudem laufen Prozesse rund um PCI DSS effizienter, und neue Setups lassen sich cloudbasiert weltweit schneller live bringen.

On nutzt bereits kanalübergreifende Zahlungsdaten, um Entscheidungen zu schärfen und die Omnichannel-Strategie weiter zu verfeinern. Das Team analysiert beispielsweise, ob die Kundschaft nach einem Store-Besuch später online kauft, wie neue Store-Eröffnungen den regionalen Online-Umsatz beeinflussen oder welche Peak-Zeiten eine bessere Personalplanung ermöglichen.  

Langfristig ist es unser Ziel, verbleibende Datensilos weiter abzubauen, um ein durchgängiges Bild der Customer Journey zu schaffen. Diese Grundlage ermöglicht eine kanalübergreifende Wiedererkennung der Kundschaft und verbessert zudem die Betrugsprävention.  

Damit entsteht das Fundament, um das ambitionierte Wachstum von On zu unterstützen, zahlreiche neue Stores zu eröffnen und das typische Gefühl „wie auf Wolken“ direkt an den Point of Sale zu bringen.  Wie dieser Prozess beim Launch des Tokyo-Stores konkret aussah, zeigt die Case Study zur Markteinführung in Japan.