Retail-Trends 2025: Was unser Einkaufsverhalten prägt

Die Grenzen zwischen Online und stationärem Handel verschwimmen, doch das Geschäft vor Ort bleibt beliebt.

Vor allem Boomers schätzen es, Produkte anzufassen, anzuprobieren und direkt mitzunehmen.

Jüngere Zielgruppen legen mehr Wert auf das Erlebnis: virtuelle Anproben, integrierte Cafés oder exklusive Events. 32 % der Händler planen daher Investitionen in Technologien, die das Store-Erlebnis interaktiver machen.

Online punktet weiterhin mit Preis, Auswahl und Komfort. Social Media, besonders TikTok, wird durch integrierte Checkouts zum Verkaufskanal. Für die Gen Z ist das zentral: 28 % bevorzugen Händler, die über soziale Netzwerke verkaufen.

Online oder offline? Für 38 % der Konsumenten zählt beides. Wichtig ist ein nahtloser Wechsel zwischen den Kanälen, etwa vom Ladenbesuch zum Onlinekauf.

Genau hier setzt Unified Commerce an. Händler mit vernetzten Kanälen berichten zu 40 % von höheren Umsätzen und zufriedeneren Kundinnen und Kunden. 34 % gewinnen ein besseres Verständnis für das Verhalten ihrer Zielgruppe.

Wenn der Bezahlvorgang hakt, verlieren Händler Kundschaft. 51 % der Konsumenten brechen den Kauf ab, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode fehlt. Für Gen Z und Millennials, die digitale Wallets bevorzugen, ist das besonders entscheidend. Kein kontaktloses Bezahlen? Kein Abschluss.

Auch die Geschwindigkeit zählt: 40 % steigen aus, wenn der Checkout zu lange dauert.

Um Warteschlangen im Store zu vermeiden, setzen über 31 % der Händler auf mobile Kassensysteme (mPOS). Im E-Commerce hingegen messen nur 22 % die Transaktionsgeschwindigkeit – verschenktes Potenzial.

KI-Shopping-Assistenten sind auf dem Vormarsch: Die Nutzung ist im Jahresvergleich um 48 % gestiegen. 36 % haben sie bereits beim Einkaufen eingesetzt, bei der Gen Z sogar 57 %.

Warum der Trend? Für viele hilft KI, sich schneller durch digitale Reizüberflutung zu navigieren.

Gleichzeitig sind 45 % unentschlossen. Sie erkennen den Nutzen bei Produktempfehlungen, haben aber Bedenken wegen möglicher Betrugsrisiken.

Die Herausforderung für Händler: KI sinnvoll einsetzen, als echte Hilfe, ohne Datenschutzbedenken zu schüren.

Rabatte kommen bei Verbrauchern gut an und über die Hälfte der Kunden ist bereit, dafür persönliche Daten preiszugeben. Trotzdem enttäuschen viele Loyalty-Programme, da sie sind zu kompliziert oder zu wenig individuell sind. 

Für Händler gehört Personalisierung 2025 zu den fünf wichtigsten Wachstumsstrategien. 39 % bieten bereits ein Treueprogramm an, weitere 29 % wollen dieses Jahr darin investieren.

Kunden suchen nicht nur gute Preise, sondern auch Werte. Fast die Hälfte zeigt mehr Markentreue, wenn ein Händler soziale Verantwortung übernimmt oder wohltätige Zwecke unterstützt.

44 % der Millennials und der Gen Z sind sogar bereit, für ethisch produzierte Produkte mehr zu zahlen, im Vergleich zu 25 % der Boomer.

Der Handel reagiert langsam darauf: Nur 25 % ermöglichen Spenden online, 28 % im Geschäft. Immerhin planen 26 %, 2025 gezielt in soziale Zwecke zu investieren.

Innovationen kommen und gehen, doch die Erwartungen bleiben: Bequemlichkeit, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und ein ansprechendes Erlebnis.

Mit den richtigen Technologiepartnern vereinfachen Sie Checkouts, vernetzen Ihre Systeme und schaffen reibungslose Abläufe über alle Kanäle hinweg. So entsteht das Einkaufserlebnis, das Kunden heute erwarten. Und das überall.

Mehr Zahlen und Details finden Sie im vollständigen Adyen Index: Retail Report 2025.