5 vantagens do Unified Commerce para o seu negócio

Você sabe o que éUnified Commerce? Se não, não tem problema. O “comércio unificado” é uma estratégia que surgiu recentemente como um desdobramento doomnichannel. A ideia é integrar todos os canais de venda da empresa, promovendo uma inteligência única sobre o negócio e colocando sempre o cliente no centro do planejamento estratégico.

Faz sentido, já que hoje a experiência de compra acontece no mundo online e offline simultaneamente. Umestudorecente mostra que 41% dos brasileiros já adquirem produtos pelo smartphone. Mas isso não significa um abandono das lojas: a pesquisa aponta que 61% das pessoas ainda preferem ir ao estabelecimento físico.

Unificar os canais de venda é essencial para proporcionar essaexperiência 360°que o consumidor de hoje exige. Descubra abaixo 4 razões para adotar oUnified Commerce:

Empresas que gerenciam os negócios online e offline separadamente não conseguem levar em conta todas as interações do consumidor com a marca. Cada equipe gera insights que não são cruzados e, portanto, perdem valor.

Com um sistema unificado, é possível compreender a jornada do cliente em sua totalidade, avaliar tendências e desenvolver estratégias mais assertivas.

As tecnologias de Unified Commerce criam diversas oportunidades para incrementar o faturamento. Uma delas é o “corredor infinito” (ou endless aile, em inglês), que permite aos clientes comprar produtos online estando dentro da loja. A estratégia diminui o número de consumidores que vai embora de mãos abanando ao descobrir que o produto que queriam está esgotado.

Outra possibilidade de vendas se dá ao possibilitar que clientes retirem na loja produtos adquiridos online. Uma pesquisa de 2015 mostrou que 32% dos consumidores ingleses compraram um segundo produto nessa situação, gastando em média £18.

No passado, o consumidor fiel era aquele que frequentava sempre a mesma loja, e o vendedor sabia seu nome, número de calça e até quantos filhos tinha. Mas caso precisasse ir a outra unidade da marca, podia dar adeus ao atendimento personalizado.

Tudo isso muda no Unified Commerce. Ao unir os canais é possível conceder uma identidade única a cada cliente, acompanhá-lo em suas interações online e offline com a marca e oferecerserviços personalizados.

Além de ofertas personalizadas, o Unified Commerce também possibilita a diminuição de filas graças a pontos de venda móveis. Com todas as transações sendo registradas em um mesmo sistema, funcionários podem realizar a cobrança com celulares e tablets em qualquer canto da loja.

Uma outra vantagem é não solicitar que o consumidor preencha seus dados bancários a cada nova transação. Com a tecnologia detokenização, que armazena as informações sensíveis com segurança, os dados do cartão utilizado na loja ficam também disponibilizados no ecommerce, possibilitando compras práticas em 1-clique.

Contar com dois sistemas diferentes para ecommerce e loja traz outras desvantagens além de informações que não conversam. É só olhar para o lado prático da operação: dois sistemas diferentes significam também relatórios separados e conciliações que não conversam entre si.

Além disso, quando há algum problema, fica difícil saber para qual parceiro ligar: em qual problema do fluxo o imprevisto aconteceu?

Com a solução de pagamentos integrada e única da Adyen, o varejista tem apenas um parceiro que cuida para ele de toda a cadeia de pagamentos no mundo físico e online. E o mais importante: em caso de imprevistos, ele sabe para quem ligar.

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