Estudo de caso
Confiança em tempo integral: como a Turbi aumentou sua taxa de aprovação em 215% com a Adyen
Ao processar 100% das transações com a Adyen, a Turbi saltou de 26% para 82% de aprovação. Esse crescimento de 215% reflete a maturidade de uma operação 24/7 focada em eliminar atritos e digitalizar o mercado de locação de carros no Brasil.
Para que uma empresa cresça não apenas o seu próprio negócio, mas também revolucione o seu segmento de mercado, é preciso ter clareza e foco desde o dia 1. Essa foi a visão da Turbi desde a sua fundação, em 2017: trazer tecnologia e agilidade para um mercado tradicional, gigantesco e burocrático: a locação de carros.
Com mais de 200 pontos de retirada na capital de São Paulo, disponibilidade 24/7 e diversas opções de assinatura, de algumas horas a vários meses, a Turbi precisava de um parceiro de pagamentos que desse conta da diversidade de modelos de contratação, da necessidade de disponibilidade em tempo integral e da ambição da startup. A escolha não poderia ter sido outra além da Adyen.
Ao longo dos anos, a parceria trouxe frutos significativos: processando 100% das transações da Turbi, a Adyen ajudou a startup a aumentar as taxas de aprovação de 26% para 82%, refletindo a maturidade crescente da operação e a busca constante por uma melhor experiência para os usuários.
Inovando em um segmento tradicional
O setor de locação de veículos no Brasil atingiu o marco de R$ 60 bilhões em 2025, um crescimento de 12% em relação ao ano anterior. É um mercado enorme e que segue crescendo, mas ainda muito pouco digitalizado. Nesse contexto, a Turbi passou por um rebranding em 2025, no qual reforçou a sua natureza digital-first e seu propósito de garantir uma experiência digital para o usuário.
“Diferentemente das grandes locadoras do Brasil, a operação da Turbi é 100% digital. Fazemos muito mais do que digitalizar o que as outras fazem: as diversas opções de assinatura e a ausência de agências físicas, por exemplo, têm muito a ver com o cliente atual”.
Luiz Bonini
CRO da Turbi
Outra característica da startup que traz facilidade e acessibilidade para o consumidor é a disponibilidade de veículos em tempo integral, todos os dias da semana, em mais de 200 pontos de retirada. O cliente faz todo o processo de locação, retirada e devolução do veículo pelo app da Turbi. Para que isso aconteça de fato, a tecnologia de pagamentos precisa acompanhar.
“É essencial mantermos a operação 24/7, sem instabilidade. Para isso, precisamos que nossa solução de pagamentos funcione o tempo todo e que processe o pagamento de forma rápida, para desbloquear o carro no momento em que o cliente precisa. O pagamento de um carro que vai ser alugado por uma hora não pode demorar meia hora para ser aprovado. A Adyen nos ajuda a manter a nossa proposta de sermos 100% digitais”.
Mario Liao
CFO da Turbi
Pagamentos que impulsionam escala
Além da necessidade de estabilidade em tempo integral, fundamental para a Turbi manter o seu propósito digital-native, outra dor recorrente do segmento que a Adyen ajudou a diminuir foi o risco. Ao mesmo tempo em que a taxa de aprovação da Adyen subiu de 26% para 82%, a startup também diminuiu o chargeback: é escala com segurança, impulsionando o cliente idôneo ao mesmo tempo em que reduz as fraudes.
Dessa forma, a Turbi colhe hoje os frutos que plantou em sua fundação. “No começo da nossa operação, a Adyen apostou muito na gente. Muitas startups em fase inicial ficam com receio de ter um fornecedor global e tão grande quanto a Adyen, mas quando o assunto é pagamentos, sabíamos desde o início que precisávamos de estrutura e de confiança. A Adyen apostou e confiou na gente, quis fazer parte da nossa trajetória”, relembra Bonini.
Construir para o longo prazo: esse é justamente um dos pilares da cultura da Adyen. Após o rebranding da Turbi, a parceria entra em um novo capítulo, visando ainda mais escala, confiança e digitalização para ambos os negócios e para o consumidor.
