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Fórum E-Commerce Brasil 2026: 4 tendências para navegar no futuro do varejo
Personalização de experiências, comércio agêntico, novos modelos de IA e soluções integradas de pagamentos estiveram entre os principais movimentos abordados pela programação do evento
A partir de um cenário que prevê um volume de vendas de mais de US$ 95 bilhões até o final do ano, a edição de 2026 do Fórum E-Commerce Brasil colocou em pauta as tecnologias e as tendências que vêm impulsionando o crescimento do varejo digital brasileiro.
Com destaque para os novos ciclos de personalização, eficiência e crescimento revelados pela inteligência artificial, a programação reforçou a importância da criação de estruturas integradas para orquestrar soluções de vendas, pagamentos e atendimento.
Veja a seguir os principais insights observados pelo time da Adyen durante o evento.
1 - Personalização contextualizada
Um dos temas mais discutidos pela agenda do Fórum E-Commerce Brasil, os novos modelos de personalização das jornadas dos consumidores foram explorados por nomes como Marília Nagata, gerente executiva de ecommerce da RD Saúde.
Em um período definido pela assertividade das recomendações — 70% dos brasileiros querem passar da inspiração à compra o mais rápido possível — ela reforçou a importância da orquestração de dados para criar experiências orientadas por contextos individuais.
“A experiência precisa ser otimizada a cada interação e promover decisões cada vez mais rápidas na próxima visita”, afirmou. Para viabilizar esse posicionamento, é preciso parar de enxergar o digital como um canal apartado e adotar uma visão sistêmica sobre todas as interações do público.
Diante desse panorama, Renato Migliacci, VP & Head de Vendas da Adyen, chama atenção para o crescente protagonismo dos modelos de Unified Commerce nas estratégias de omnichannel. "O cliente não diferencia mais seu consumo pelo canal online ou pelo mundo físico. O grande valor do comércio unificado é conectar todos os canais para oferecer mais opções e menos fricção no checkout", explica.
2 - Agentes integrados
Um dos destaques do Relatório do Varejo 2026, da Adyen, a ascensão do comércio agêntico foi outro tópico central da programação do Fórum E-Commerce Brasil. Diretamente relacionados aos movimentos de personalização, os impactos dessa tendência foram apresentados por Caio Gomes, Chief AI Officer do Magalu.
Em um cenário no qual 46,6% dos brasileiros já usam algum tipo de assistente virtual para apoiar suas decisões de compra, ele ressaltou a necessidade de adaptação constante a novas tecnologias, assim como a formação de ambientes que promovam a fluidez entre diferentes canais. “Sites, aplicativos, lojas e agentes não são concorrentes, mas partes de um ecossistema integrado de vendas”, destacou.
No ecommerce tradicional, as empresas construíam a infraestrutura e ofereciam uma experiência fixa e homogênea para os usuários. Com a popularização dos agentes, acrescentou Gomes, é preciso continuar a desenvolver as capacidades fundamentais, mas permitir que a IA elabore a jornada, criando uma experiência única para cada cliente.
3 - Agilidade e confiança: os novos fundamentos da IA
Mais do que investimentos em tecnologia, a transição para a era da IA envolve uma abordagem focada nas necessidades reais dos consumidores, na relevância das interações com marcas e no domínio sobre as relações com o público. “Velocidade e confiança precisam andar de mãos dadas”, afirmou Gleidys Salvanha, diretora de varejo do Google Brasil.
Entre os pilares fundamentais para promover o equilíbrio entre escala, personalização e confiança, a executiva apontou a necessidade de estruturas que contemplem os diferenciais humanos e tecnológicos de forma harmônica — estabelecendo novas relações entre análises comportamentais, modelos de automatização e decisões data-driven.
No mercado de pagamentos, trata-se de uma característica que fortalece ainda mais o papel dos dados transacionais como bases fundamentais dos planejamentos de conversão de vendas e engajamento.
"Durante muito tempo, a convergência entre personalização, fidelidade e integração financeira ficou no campo do imaginário. Com a inteligência artificial, já é possível incorporar esse modelo de jornada em qualquer negócio", afirma Migliacci, da Adyen.
4 - Pagamentos no centro
As oportunidades e tendências apresentadas no Fórum E-Commerce Brasil reforçam o papel dos meios de pagamento como motores de conversão e fidelidade.
Entre as possibilidades reveladas pelos novos movimentos de IA, personalização e omnicanalidade, estão o monitoramento dos hábitos de clientes e a visão sistêmica dos fluxos registrados entre diferentes plataformas.
Na ponta final, as vantagens incluem a redução dos pontos de fricção, o aumento das taxas de aprovação, a elaboração de estratégias preditivas e a interpretação contextualizada de hábitos e decisões de compra.
"A quantidade e a qualidade dos dados de pagamentos proporcionam insights e informações extremamente importantes para orientar a estratégia de negócio e as decisões dos nossos clientes", diz Migliacci.
Para desbloquear esse potencial, a Adyen disponibiliza uma plataforma de Unified Commerce que traduz fluxos transacionais em estratégias acionáveis para as mais diversas etapas de funis de vendas, oferecendo uma visão 360° sobre os mais diversos pontos das jornadas e das necessidades do cliente.
O poder de análise é impulsionado por soluções como Adyen Uplift, sistema de inteligência artificial que conecta informações de pagamentos aos KPIs mais importantes para cada organização.
