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Do insight à tomada de decisão: como converter dados transacionais em ativos estratégicos de negócio
Personalização de experiências, otimização de processos e antecipação de tendências estão entre as oportunidades apresentadas por análises integradas de pagamentos.
Em um mercado cada vez mais impactado pela inteligência artificial, as informações geradas por transações financeiras se consolidaram como um dos mais importantes ativos para mapear hábitos de consumo, otimizar processos operacionais e acelerar a geração de receitas.
Antes restritos às análises clusterizadas, padrões de compras e indicadores de checkout passaram a ser interpretados a partir de estruturas integradas de dados, revelando insights fundamentais para estratégias de aumento de rentabilidade, conversão de vendas e experiência do cliente.
Do monitoramento de comportamentos à antecipação de tendências, confira as principais oportunidades que vêm sendo reveladas por esse movimento.
Análise de comportamentos
A personalização das experiências de compras e pagamentos tornou-se um fator decisivo para engajar clientes e impulsionar índices de conversão de vendas. De acordo com a última edição do relatório Ecommerce Trends, 47% dos consumidores priorizam varejistas que relembram suas preferências e informações durante o checkout.
A partir desse contexto, a análise integrada dos dados transacionais pode revelar insights valiosos sobre os comportamentos dos clientes, como horários recorrentes, modalidades mais acessadas, tíquete médio e prazos de parcelamento — apontando os melhores canais, formatos e modelos de cobrança para elaborar campanhas de venda, por exemplo.
Eficiência operacional
Além de monitorar hábitos e propensões do público, os históricos das transações são fundamentais para avaliar a rentabilidade e a eficiência de múltiplos canais e formatos de pagamento. A visão sistêmica entre os fluxos registrados entre diferentes plataformas e ambientes é ainda mais importante em um panorama marcado pela consolidação do omnichannel.
Os direcionadores que devem orientar esse tipo de análise incluem a detecção de pontos de fricção, margens de lucro, falhas técnicas, churn involuntário, tempo de processamento e taxas de aprovação registradas entre diferentes tipos de operação e plataformas de pagamento.
Fidelização e engajamento
Da interpretação correta dos códigos “Do Not Honor” aos casos de abandono de carrinho motivados por problemas de pagamento, as informações reveladas por fluxos transacionais são ferramentas poderosas para combater movimentos silenciosos de perda de clientes.
A conexão das operações de pagamentos com outras áreas é essencial para potencializar os impactos de estratégias integradas de customer experience. O uso de soluções de Unified Commerce, por exemplo, tem se mostrado como um ponto crucial para entregar insights acionáveis em todo o funil de vendas, fortalecendo a sinergia entre áreas de finanças, CRM, growth e desenvolvimento de produtos.
Cibersegurança
As novas ferramentas de inteligência artificial vêm abrindo perspectivas promissoras para traduzir históricos de transações em ativos de cibersegurança. Além dos insights gerados por bases isoladas de análises de risco, a tecnologia oferece novas possibilidades para interpretar padrões contextualizados de localização, horários e perfis de compra.
A precisão das informações está diretamente ligada à escalabilidade das soluções de pagamento. Com mais de US$ 1 trilhão processados anualmente, a plataforma da Adyen registra um volume que permite o reconhecimento de 90% das combinações de dados de novos clientes, facilitando o mapeamento de pontos de vulnerabilidade e a identificação de riscos em padrões de comportamento.
Inteligência preditiva
A gestão unificada de informações transacionais fortalece a visão sistêmica sobre a operação e abre caminho para a incorporação de soluções de inteligência preditivas em diversas frentes de negócio.
Acelerados pela inteligência artificial, os dados gerados por históricos de pagamentos podem ajudar, por exemplo, a antecipar picos de venda, a elaborar estratégias de Next Best Offer (NBO) e a priorizar o desenvolvimento de produtos alinhados às tendências de comportamento dos usuários.
Adyen: insights que geram resultados
O sucesso das estratégias de dados está diretamente ligado à gestão integrada das transações financeiras.
Para desbloquear esse potencial, a Adyen disponibiliza uma plataforma de Unified Commerce que traduz fluxos de pagamento em insights acionáveis para as mais diversas etapas de funis de vendas, oferecendo uma visão 360° sobre os mais diversos pontos das jornadas de pagamento e das necessidades do cliente.
O poder de análise é impulsionado por soluções como Adyen Uplift, sistema de inteligência artificial que conecta informações de pagamentos aos KPIs mais importantes para cada organização.
