Estudo de caso
Como a RD Saúde unificou pagamentos e transformou a experiência do cliente com a Adyen
Com mais de 3.500 farmácias espalhadas pelo Brasil, a RD Saúde (RaiaDrogasil) lida diariamente com uma missão nobre e complexa: cuidar de pessoas. No varejo farmacêutico, a agilidade e a disponibilidade não são apenas metas comerciais, mas requisitos fundamentais de saúde e bem-estar. O cliente que entra em uma loja precisa encontrar o que procura com rapidez, conveniência e o mínimo de fricção possível.
Para transformar essa jornada e integrar de ponta a ponta o mundo físico ao digital, a RD Saúde encontrou na Adyen a estabilidade, a tecnologia e a flexibilidade necessárias para ir muito além do processamento tradicional de pagamentos. Juntas, as empresas redesenharam a experiência de checkout e expandiram os limites da loja física por meio do Comércio Unificado.
3.500+
lojas e canais digitais em uma única interface
100%
pontuação máxima no IQS do Banco Central para o Pix
Omnichannel de verdade
prateleira infinita contra quebras de estoque
Estabilidade e confiança para o Pix em larga escala
Meio de pagamento favorito dos brasileiros, o Pix tornou-se uma ferramenta estratégica para a conversão e a experiência do usuário. Para isso, porém, operações de larga escala precisam garantir a estabilidade em tempo integral – o que levou a RD Saúde a priorizar a integração eficaz do pagamento instantâneo ao ponto de venda e aos canais digitais.
Por isso, a RD Saúde escolheu a Adyen para processar seus pagamentos via Pix, assegurando agilidade e confiança no momento da transação – tanto no dia a dia das farmácias e canais digitais quanto em datas sazonais de altíssimo pico.
Afinal, a Adyen alcançou a pontuação máxima nos pilares do Índice de Qualidade de Serviço (IQS) do Banco Central quanto ao processamento de pagamentos via Pix, o que valida as garantias de:
Disponibilidade (serviço sempre no ar);
Performance e velocidade (processamento instantâneo);
Eficiência técnica (zero falhas sistêmicas).
“Com a Adyen, nós não precisamos nos preocupar com a escalabilidade e a estabilidade da nossa operação, independentemente se tivermos 10% ou 100% a mais de volume em uma data sazonal, por exemplo”.
Diego Kilian
Diretor de Canais Digitais e Marketplace - RD Saúde
Jornadas mais fluidas com Prateleira Infinita
Outro dos pilares da inovação constante da RD Saúde, impulsionada pela parceria com a Adyen, é a Prateleira Infinita. Atuando como elo de ligação entre o mundo físico e o digital, a solução honra a escolha do cliente de comprar da sua empresa – mesmo que um item específico acabe em uma loja ou não faça parte do mix daquela unidade.
Por meio dessa tecnologia:
O cliente escolhe o produto na farmácia física, mesmo que ele não esteja no estoque local.
A inteligência de Last Mile da RD Saúde identifica a unidade mais próxima do endereço do cliente para realizar a entrega rápida.
O pagamento é realizado ali mesmo, na farmácia, utilizando terminais inteligentes (POS).
Essa jornada omnichannel elimina as barreiras clássicas entre canais, garantindo que toda a inteligência antifraude e o processamento de dados aconteçam de forma transparente para o consumidor final, com máxima segurança.
“Ter um parceiro de pagamento que permite que o cliente dentro da farmácia escolha a melhor forma de pagamento para aquela transação, em que ele não vai sair com o produto da farmácia, é determinante para a nossa proposta de valor”
Diego Kilian
Diretor de Canais Digitais e Marketplace - RD Saúde
Inovação contínua e foco em dados
Além da conveniência no checkout, a parceria permite que a RD Saúde utilize insights de dados para entender melhor o comportamento de compra e otimizar as taxas de conversão. A tecnologia desenvolvida pela Adyen garante que a rede esteja sempre à frente das tendências do mercado financeiro e do varejo.
Mais do que estabilidade transacional, a transição para a plataforma unificada da Adyen garantiu à RD Saúde total visibilidade sobre os seus dados de pagamento. Ao concentrar as transações das mais de 3.500 lojas e canais digitais em uma única interface, a companhia passou a contar com insights claros sobre o comportamento de compra dos clientes e maior controle sobre suas taxas de aprovação financeira.
Para o diretor, um dos pontos fortes da parceria é o fato de a Adyen atuar muito além de um fornecedor tradicional de tecnologia: estabeleceu uma relação de escuta ativa e proximidade consultiva para entender as dores específicas do modelo de negócio da RD Saúde e desenhar soluções sob medida. Com uma base financeira consolidada e à prova de falhas, a maior rede de farmácias do país segue pavimentando o caminho da inovação tecnológica no varejo de saúde nacional.
Como destaca Kilian, "vender saúde é diferente de vender qualquer outra categoria". Por isso, a fluidez e a confiabilidade do sistema de pagamentos são essenciais para garantir que a missão da RD Saúde seja cumprida sem interrupções técnicas ou operacionais.
