Combate a fraudes no ecommerce: saiba como funciona o 3D Secure
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O ano de 2020 foi muito desafiador para o varejo: com a chegada da pandemia da Covid-19, lojistas e clientes precisaram se adaptar ao ambiente digital. No cenário pós-pandemia, são as lojas físicas que precisam ser adaptadas: os consumidores passaram a demandar mais tecnologia, agilidade e praticidade, especialmente no momento do checkout.
Longas filas no caixa e demora na conclusão do atendimento são algumas dores que se tornaram mais comuns depois que os clientes se acostumaram à praticidade do checkout de ecommerces.
O cenário pós-pandemia apresenta um novo perfil de cliente, e os varejistas devem se adaptar a essas novas demandas para que seus negócios continuem tendo uma boa performance. Confira, abaixo, o que o consumidor espera do varejo e como a tecnologia da Adyen pode ser aplicada nas lojas físicas.
Checkout nas lojas físicas deve ágil e sem atritos
A Covid-19 obrigou a população a entrar em isolamento social. Com o arrefecimento da pandemia, os consumidores desejam retornar às lojas físicas - mas gostaram do pagamento ágil e sem contato com funcionários.
O Relatório Varejo 2022, encomendado pela Adyen e realizado pela KPMG, mostra que 66% dos clientes brasileiros acreditam que os varejistas devem usar a tecnologia em suas lojas físicas para melhorar a experiência - um aumento significativo em relação aos 48% de respostas positivas na pesquisa de 2021.
O desejo por mais tecnologia é tendência mundial. O self checkout, com recursos como totens de autoatendimento, passou a ser mais demandado por clientes, que preferem realizar os pagamentos sozinhos, sem precisar interagir com um funcionário.
Um levantamento da Bureau of Labor Statistics, por exemplo, mostra que o número de funcionários nos caixas deve cair 10% nas próximas décadas.
Totens de autoatendimento, amigos dos clientes e dos varejistas
Os totens de autoatendimento são vistos com certa desconfiança por consumidores e varejistas mais tradicionais - mas é fato que, principalmente depois da pandemia, eles vêm ganhando mais adeptos e se firmam como uma das grandes tendências para o futuro do varejo.
Além de oferecer uma experiência mais rápida e prática para os clientes, os totens de autoatendimento representam menos custo para o varejista, que não precisa disponibilizar tantos funcionários nos caixas.
A Adyen possui modelos de terminais de pagamento (TPAs) que podem ser manuseados tanto pelos funcionários da loja quanto pelos clientes.
Os TPAs aceitam diversos tipos de métodos de pagamento, o que também é essencial para uma boa experiência de compra. Vale lembrar que o Relatório Varejo 2022 mostrou que 52% dos consumidores brasileiros dizem que desistiram de fazer alguma compra porque não podiam pagar do jeito que queriam.
Checkout mais amigável e sem filas
Quem é varejista percebe um comportamento comum entre os consumidores: eles podem dedicar seu tempo para escolher os itens na loja, mas ficam impacientes se precisam esperar muito na fila do caixa e podem até desistir da compra por isso.
Com a estratégia de comércio unificado da Adyen, o varejista pode reduzir as filas nos caixas implementando terminais de pagamento móveis em sua loja.
Como a solução integra os sistemas de pagamento, funcionários da loja podem ter tablets ou smartphones conectados à plataforma - assim, eles podem fechar compras em qualquer lugar do estabelecimento, e não apenas no caixa.
Quer saber como modernizar os pagamentos em sua loja física? Entre em contato com os especialistas da Adyen.
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