O mercado de varejo no Brasil tem passado por grandes mudanças nos últimos anos. O período pós pandêmico, vinculado a tensões geopolíticas, alta dos juros e inadimplência do consumidor, trouxeram instabilidade e dificuldades para a retomada de desempenho, gerando uma crise no varejo nacional.
Apesar de o setor ter apresentado melhora no início deste ano, diversos gigantes varejistas seguem com recuo e prejuízos de milhões de reais nas vendas, impactando no fechamento de lojas e na necessidade de novas abordagens para alavancar seus resultados.
A reavaliação das estratégias tradicionais de vendas e a adoção de tecnologia para se manter competitivo pode ser uma boa saída. De acordo com o Relatório de Varejo de 2023, 93% dos varejistas investirão na melhoria de seus negócios neste ano, e isso conta principalmente com a adesão de novas técnicas para impulsionar o comércio.
Destacamos quatro estratégias cruciais que podem transformar os desafios em oportunidades, acelerando as vendas e fortalecendo a posição no mercado.
Uso de dados de pagamento para criação de ofertas personalizadas
Cada vez mais os consumidores se dedicam a buscar ofertas que sejam atrativas aos seus olhos. De acordo com o Relatório de Varejo de 2023, 92% dos consumidores passam tempo pesquisando online as melhores ofertas.
Portanto, fazer uso de uma estratégia de vendas baseada em dados do cliente para gerar boas ofertas é imprescindível. A Adyen, por exemplo, oferece isso por meio do Comércio Unificado, que possibilita utilizar informações de pagamento do usuário para facilitar a criação de promoções, ofertas e programas de fidelidade individualizados.
Além disso, o uso de dados pode facilitar a identificação e segmentação dos tipos de perfis dos consumidores que seu negócio possui, trazer insights sobre locais que podem ser interessantes para novas lojas e aumentar a eficiência operacional do seu time de operações com novos aprendizados e automações.
Integração (verdadeira) dos canais físicos e digitais
Muito se fala sobre como a experiência phygital combina o mundo digital com o mundo físico, uma solução única e integrada, que beneficia o consumidor e seu negócio. Mas poucas empresas aplicam esta estratégia com seu real potencial.
O foco dessa estratégia é voltado para que o cliente tenha uma experiência de compra mais fácil e espontânea, sem separação do online e offline. Então, não basta apenas vender por diferentes canais ou conectá-los sem que estejam verdadeiramente integrados em um só sistema. Do contrário, a jornada continuará com diversas lacunas.
Responda a estas perguntas:
O processo de troca ou devolução é prático e rápido?
O comprador pode comprar online e retirar presencialmente sem atritos?
Caso não encontre algum produto na loja física, consegue realizar o pedido ali mesmo e receber em casa no próximo dia?
Se sua resposta para alguma dessas perguntas for "não", então os canais físicos e digitais ainda não estão unificados o suficiente para que seu comprador realmente seja beneficiado.
É possível perceber os ganhos reais desta estratégia quando falamos do comércio unificado. Veja no vídeo abaixo um exemplo de como ele funciona e as vantagens que podem trazer para o fluxo de compras dos seus clientes.
Tecnologia para aperfeiçoar as lojas físicas
Apesar da era digital facilitar o processo de compras totalmente online, as lojas físicas não terão um fim. Ao contrário do que pensam, a busca por pontos presenciais é alta.
O da Adyen, mostrou que 31% dos consumidores entrevistados afirmaram que frequentariam uma loja por causa de sua tecnologia e quase metade (48%) também disse que a tecnologia precisa acelerar a experiência de compra.
Tecnologias como quiosques de autoatendimento, autopagamento móvel e realidade aumentada encantam o consumidor, aprimorando sua jornada e gerando cada vez mais fidelidade. Adotar recursos tecnológicos nas lojas físicas proporciona ao seu negócio mais relevância e inovação.
Uso da prateleira infinita para evitar perda de vendas
Um dos principais motivos da perda de vendas nas lojas presenciais é a indisponibilidade de produtos no momento da compra. A pesquisa de Hábitos de Consumo, feita em dezembro de 2023 pela Associação Brasileira de Automação, revelou que 43% dos entrevistados afirmam que prezam pela disponibilidade, na loja física, do produto pesquisado online.
A prateleira infinita, recurso disponibilizado no Comércio Unificado da Adyen, integra os estoques das lojas física e online, e evita essa perda de vendas. A adoção dessa técnica permite a redução de vendas não concretizadas, já que o consumidor pode finalizar sua compra mesmo que o produto não se encontre em estoque físico.
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