Por que as principais marcas do varejo escolhem a Adyen?

Comprar na internet e em uma loja física podem ser experiências muito diferentes: um mesmo produto vendido online pode não ter o mesmo preço na loja física; um item pode estar disponível no site, mas em falta no presencial; algo comprado pela internet, muitas vezes, não pode ser trocado ou devolvido na loja física.

Provedores de pagamentos diferentes no online e no físico. Dados em múltiplos sistemas. Menos eficiência, mais dor de cabeça - para empresas e compradores.

Com a Adyen, tudo isso se dissipa: o Comércio Unificado é a solução para que os pagamentos no digital e no offline - do ecommerce à loja física - sejam consolidados em uma mesma plataforma, gerando eficiência para o seu negócio e uma jornada de compra perfeita para seus consumidores.

A Vivara, maior rede de joalheria do país, utilizou as soluções da Adyen para unificar seus pagamentos. Um de seus objetivos é proporcionar a melhor experiência ao cliente por meio da integração completa entre canais online e offline. Utilizando o recurso de prateleira infinita, que é a integração de todos os estoques digitais e físicos da empresa, os clientes conseguem concluir uma compra diretamente na loja, mesmo quando o produto estiver indisponível em estoque, e recebê-lo posteriormente em casa.

Outra grande marca sendo impulsionada pela Adyen é a Estapar. A maior rede de estacionamentos do Brasil consolidou o processamento de transações de todos os seus canais digitais e nas garagens que opera. Isso permite que o cadastro de usuários que compras no aplicativo ZUL+, plataforma digital da empresa, sejam agregados automaticamente a utilizações de cartões de crédito em qualquer terminal da Adyen em estacionamentos físicos do Brasil. A base de dados é a mesma e, portanto, o cliente é identificado na hora, sem atritos.

Manter altas taxas de autorização na hora do pagamento é um fator inegociável para qualquer empresa que vende produtos e serviços online. Aumentar a conversão pode ser um desafio que parece inalcançável, mas, com a tecnologia certa, novas possibilidades no incremento de receita podem tornar-se mais tangíveis, mantendo os padrões altíssimos de segurança.

Foi o caso da Globo, maior grupo de mídia da América Latina, que escolheu a Adyen para entregar produtos digitais para o streaming Globoplay e o fantasy game Cartola. Ao combinar tecnologia e diversas soluções, a Adyen foi capaz de entregar aumento de 2% nas taxas de autorização para pagamentos em ambas as plataformas.

A seguir, explicamos um pouco mais sobre as nossas soluções de pagamentos que levaram a este incremento: 

• Network Token Optimization (NTO): Substitui dados de pagamento por um token, quando necessário. Produto exclusivo da Adyen, ele usa machine learning para analisar dados e entender como cada banco prefere receber as informações do cartão (se prefere os dados abertos ou o token), garantindo maiores taxas de autorização. 

• Smart Payment Messaging: Essa funcionalidade adapta a forma como enviamos os dados de pagamento de acordo com as preferências do banco. 

• Real Time Account Updater: Atualiza automaticamente os dados do cartão do consumidor, evitando e eliminando a necessidade do portador atualizar manualmente essas informações no caso de um cartão vencido. 

"Desde o início da parceria tivemos aumento de taxa de conversão, redução de chargeback e relacionamento próximo de pós vendas, que nos permite estar atualizados sobre o mercado, além de promover discussões no mercado, que fazem toda a diferença no dia-a-dia para nossas estratégias como empresa mediatech", afirma Daniel Luccas, Payments Manager da Globo.

De acordo com o Adyen Index - Relatório de Varejo 2024, as empresas do comércio brasileiro tiveram em média R$8,5 milhões em perdas com fraudes de pagamentos no ano passado. 

Isso só torna ainda mais evidente o quanto as compras digitais ainda exigem cuidados para evitar situações de risco, como chargebacks. E isso fica mais fácil com tecnologia de ponta para garantir a segurança do bloqueio de transações fraudulentas, e ao mesmo tempo assegurar que transações legítimas não sejam negadas. 

Como uma das maiores varejistas do Brasil, a C&A buscou se preparar para lidar com esses desafios da melhor forma possível. Assim, optou por utilizar o RevenueProtect, da Adyen, uma solução integrada que possibilita às empresas gerenciarem seus riscos, tomando decisões corretas, combatendo fraudes, reduzindo custos e aumentando a conversão. 

Isso se torna possível através de uma série de regras e machine learning aprimorado dia após dia, de acordo com as necessidades dos negócios de cada um de nossos parceiros.

Com a nossa ferramenta de gestão de riscos, a C&A diminuiu em 35% os chargebacks, que ocorrem quando uma cobrança é contestada pelo titular do cartão, e o valor deve ser devolvido. Algo que somado ao aumento das taxas de conversão, que chegou a triplicar em apenas 1 mês, trouxe ainda mais benefícios a uma das gigantes de moda do país.

A integração entre Adyen e VTEX, empresas que oferecem soluções tecnológicas e agilidade na implementação de projetos, iniciou há cerca de cinco anos. Como uma das primeiras adquirentes integradas ao VTEX Sales App, solução para operações de comércio conectado, a Adyen visa fornecer aos varejistas mais facilidade para unificar suas operações de venda online e em lojas físicas, permitindo ao cliente final uma experiência de compra totalmente integrada e com menos atrito.

A parceria trouxe excelentes resultados para o Grupo DPSP, um dos principais varejistas farmacêuticos do Brasil. Com uma solução de pagamento eficaz e totalmente integrada à plataforma VTEX, a integração trouxe mais facilidade para o processamento de pagamentos, dados e gestão financeira de ponta a ponta. Isso evidencia a abordagem composable e plug-and-play, que simplifica processos e acelera resultados. 

Além da VTEX, a Adyen conta com mais de 150 parceiros potentes de fácil integração, como Adobe, Oracle e Linx, um diferencial importante para oferecer tudo que sua empresa precisa para vender online com a melhor performance.

O ​​relatório The Forrester Wave™ Merchant Payment Providers Q1 2024, estudo da consultoria Forrester que avalia os principais players de pagamento ao redor do mundo, reconheceu a Adyen por "elevar e expandir com ousadia o valor dos pagamentos nos negócios das empresas clientes". 

Isso se traduz em uma grande fortaleza e pilar importante da plataforma Adyen: conosco, sua empresa tem sempre o que há de mais moderno no mundo dos pagamentos, sempre à frente da última tecnologia disponível. Um dos clientes da empresa, citado no relatório, comentou que "passar de um player legado para a Adyen foi 'do ponto de vista de produto, como passar de um Nokia para um iPhone'".

Empresas que desejam se manter competitivas precisam acompanhar e liderar as inovações que moldam a indústria. Isso requer que elas sejam capazes de prever as tendências do consumidor de amanhã e estar prontas para se adaptar. E com a Adyen, isso não é mais uma preocupação.

"Uma das coisas que mais gosto na Adyen é a constante provocação para fazer algo novo. Testei a solução de Comércio Unificado, que integra CRM, loja física com PDV e tudo mais. É de empresas assim que precisamos: que movem o mercado digital no Brasil." diz Pedro Corrêa, Diretor de e-commerce da Arezzo&Co.