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Todos os setores do varejo vêm experimentando a transformação digital. Mas aárea farmacêutica é uma das que mais sentiu o impacto daquebra de barreiras entre o mundo físico e o digital- é um setor que, historicamente, se baseia em interações presenciais: clientes visitavam as farmácias, com receita médica em papel em mãos, para adquirir seus remédios. OGrupo DPSP, a segunda maior rede varejista de drogarias no Brasil, firmou parceria com a Adyen para ultrapassar essa difícil fronteira.
A pandemia da Covid-19 forçou uma aceleração do processo de digitalização. O Grupo DPSP, que inclui as redes Drogarias Pacheco e Drogaria São Paulo, agiu rapidamente:ainda em 2020, a empresa se uniu à Adyen para alavancar o seu ecommerce.“Como as farmácias enquadram-se como estabelecimentos que oferecem serviços essenciais, não tivemos o cenário de fechamento de lojas, mas uma migração de consumidores para os canais online”, afirma Leandro Rocha, gerente executivo de Canais Digitais do grupo.
Além do período pandêmico, que trouxe a forte demanda por vendas de medicamentos online, o Grupo DPSP aproveitou o crescimento potencial do setor no Brasil. Segundo levantamento doInstitute for Healthcare Informatics, o país ocupava a 10ª posição do ranking mundial de consumo de fármacos. Em 2020, já havia saltado para a 5ª posição.
A parceria com a Adyen foi essencial para que o Grupo DPSP pudesse aproveitar esse avanço do setor e crescesse no âmbito digital. O objetivo foi unir em uma única plataforma todas as informações de transações digitais dos ecommerces do grupo.
“Em 2020, ganhamos escala no canal digital e enxergamos a necessidade de revisar todos os nossos parceiros para conseguirmos crescer com velocidade e qualidade necessária para o momento”, diz Rocha. Ao explorar esse novo território, novos desafios surgiram. “Precisávamos melhorar estoques, a usabilidade de canais de venda e a experiência em pagamento e checkout, entre outras metas”.
Grupo DPSP e Adyen, uma receita de sucesso
A tecnologia da Adyen alavancou as vendas das drogarias pelos canais digitais. O consumo online ganhou força na pandemia, mas mostrou que veio para ficar - os clientes seguem fazendo compras online, inclusive no setor farmacêutico. Com ecommerces unificados, o Grupo DPSP foi capaz de atender a demanda na pandemia, constatou avanço nas taxas de aprovação e viu as vendas crescerem.
Leandro Rocha
“A parceria com a Adyen nos ajudou a trazer mais eficiência para a nossa operação porque podemos acessar todas as informações relevantes em um plataforma única, além do fator da tecnologia, que trouxe melhoria significativa em nossas taxas de aprovação, de 0,7 a 1%. A Adyen tem sido um parceiro próximo e muito importante na implementação da tecnologia de adquirência por toda expertise técnica e de negócios”.
O bom resultado da parceria foi constatado em números: em 2022, os canais digitais do grupo centralizaram 10% do total de vendas da empresa. Além disso, o Grupo DPSP ultrapassou a marca de 1 bilhão de vendas apenas em seus canais online proprietários.
Possuir bons canais de venda digitais, que oferecem uma ótima experiência ao cliente, foi essencial para que o Grupo DPSP aproveitasse o crescimento do setor. Segundo aauditoria do varejo farmacêutico IQVIA, o mercado de drogarias movimentou R$ 184,2 bilhões em 2022 - foi um crescimento de 16,2% em comparação ao ano anterior. A Adyen segue como parceira para auxiliar o grupo de drogarias nesse crescimento.
"O Grupo DPSP é líder de mercado no segmento e tem potencial de ampliar a parceria com a Adyen, tais como a ampliação de processamento no mundo físico (o nosso comércio unificado) ou a implementação da solução de prateleira infinita. Sempre encontro o Leandro e o time, que são muito abertos para uma consultoria e para trocas. Para mim, account manager, é muito gratificante trabalhar com merchants assim”
A expectativa é que o Grupo DPSP continue avançando - e a Adyen segue como parceira importante nesse plano.
Em 2022, o Grupo DPSP teve faturamento de mais de R$13 bilhões - um crescimento comparado aos R$12 bilhões de 2021. A expectativa é que, neste ano, a companhia inaugure 130 novas lojas, quase o dobro do número de lojas inauguradas em 2022, que foi de 70 unidades.
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