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Varejo em evolução: como cinco marcas líderes impulsionaram seu crescimento
Descubra como marcas globais como Nespresso, C&A, Vivara, Prada e HUGO BOSS estão transformando o varejo no Brasil com soluções inovadoras da Adyen. Saiba como a integração de pagamentos e a otimização da experiência de compra impulsionam o crescimento e a fidelização dos clientes
O varejo está em constante transformação. Com consumidores cada vez mais conectados e exigentes, a necessidade de oferecer experiências de compra perfeitas e personalizadas se tornou essencial para manter a competitividade. Nesse cenário, a Adyen surge como uma parceira estratégica para algumas das marcas mais renomadas do mercado, ajudando-as a integrar canais de vendas, melhorar taxas de aprovação e oferecer inúmeras opções de pagamento.
A seguir, exploramos como marcas icônicas como Nespresso, C&A, Vivara, Prada e HUGO BOSS têm utilizado soluções inovadoras para alavancar seus resultados no Brasil e se preparar para o futuro.
Nespresso: experiência premium com a Adyen
Na busca por oferecer um serviço de excelência que reflita a qualidade de seus produtos, a Nespresso implementou a solução da Adyen tanto em suas lojas físicas quanto no e-commerce.
"A jornada de venda estava longa e impactava diretamente a experiência do consumidor e dos nossos colaboradores nas boutiques. A parceria com a Adyen não apenas tornou a experiência do cliente mais fluida, mas também deu aos nossos coffee specialists mais tempo para oferecer consultoria personalizada. Eles deixaram de se preocupar com estresses relacionados ao pagamento e passaram a focar no cliente."
Alexandre Mercadante - CTO, Nespresso
Essa parceria possibilitou à Nespresso consolidar seus pagamentos em uma única plataforma, melhorando a taxa de conversão que alcançou impressionantes 98,5%, um marco significativo para a empresa. Além disso, o processo de reconciliação bancária, antes problemático, foi otimizado. A parceria permite que a marca unifique todos os seus pagamentos em uma única plataforma, garantindo maior controle, segurança e eficiência.
"Com a Adyen, conseguimos praticamente zerar partidas não reconciliadas e recuperar créditos que antes passavam despercebidos. Isso trouxe não apenas eficiência, mas também economia".
Alexandre Mercadante - CTO, Nespresso
O impacto foi tão positivo que o modelo adotado no Brasil está sendo replicado em outras unidades da Nestlé ao redor do mundo. "Hoje, o que fizemos aqui é referência global para o grupo. Isso mostra a força da parceria com a Adyen".
C&A: unificando pagamentos e triplicando conversão
Reconhecida por democratizar a moda no Brasil, a C&A enfrentava desafios comuns ao varejo de grande porte: integrar operações online e offline e reduzir atritos nos pagamentos. A marca adotou soluções da Adyen que analisam dados de transações em tempo real para otimizar taxas de aprovação.
"Logo na primeira semana de uso da ferramenta da Adyen conseguimos dobrar a conversão de pagamentos. Chegamos a triplicar essa taxa de autorização posteriormente. Com os resultados, no primeiro mês tomamos a decisão, ao lado da nossa diretoria, de trabalhar 100% do nosso volume online com a Adyen."
Natalia Lolo Martini, Gerente de Segurança do Produto e Pagamentos da C&A.
Os resultados foram impressionantes: em apenas uma semana, a taxa de conversão no e-commerce dobrou. Além disso, as funcionalidades de automação para prevenção de fraudes reduziram os chargebacks em 35%, proporcionando uma experiência de compra mais segura e eficiente tanto para a C&A quanto para seus clientes.
Vivara: prateleira infinita e crescimento digital acelerado
Como maior rede de joalherias do Brasil, a Vivara sempre buscou oferecer exclusividade e sofisticação. Para atender às demandas de seus clientes, a marca implementou a prateleira infinita. Isso permitiu que os clientes concluíssem uma compra na loja, mesmo que o produto não estivesse disponível em estoque, com entrega posterior em casa, acelerando suas operações digitais em 140%.
“Como trabalhamos com ouro e nossos produtos têm valores elevados, nossos estoques eram muito limitados aos locais onde temos lojas.”
Viviane de Castro, diretora comercial da Vivara
Por exemplo, se uma cliente de Belém desejava comprar uma peça que não estivesse disponível na cidade, a marca precisava solicitar o envio do produto, que geralmente saía do centro de operações da empresa.
Esses casos exemplificam como a Adyen, através de sua tecnologia avançada e abordagem centrada no cliente, é capaz de otimizar operações complexas em diferentes setores, desde o varejo de luxo até o gerenciamento de grandes infra estruturas de múltiplas lojas e produtos.
Prada: redefinindo luxo com tecnologia
O Grupo Prada é um exemplo de como a inovação pode transformar experiências de compra de luxo. Nos EUA, a implementação do Tap to Pay no iPhone em lojas físicas foi um sucesso, proporcionando um checkout rápido e sem fricção. Agora, essa solução está sendo expandida globalmente, incluindo o Brasil.
“A jornada do cliente é um elemento relevante da estratégia de produto. Queremos torná-la o mais tranquila e fluida possível. Por isso decidimos trabalhar em um ponto específico: a etapa de pagamento.”
Cristiano Agostini, Prada Group CIO
Com o Unified Commerce, a Prada consolidou todos os seus dados de vendas em uma única plataforma, permitindo uma visão completa do cliente. Isso não apenas facilita a personalização, mas também garante uma experiência de compra impecável, seja online ou em loja.
Através da Adyen, o Grupo Prada consegue aproveitar seus dados para traçar estratégias que possibilitam oferecer aos clientes as mesmas experiências em todos os canais. Usar estes dados para melhorar as experiências permite que priorizem o toque humano e tornem invisíveis todas as etapas que não são relevantes para a jornada do cliente.
De acordo com o Adyen Index 2024, 43% dos consumidores globais preferem varejistas que lembram suas preferências e comportamentos de compras anteriores para criar interações de compras mais personalizadas.
“A Adyen está nos impulsionando nessa jornada porque nos fornece uma visão única de nossos dados transacionais e de pagamentos. Essas informações podem nos ajudar a oferecer os produtos certos, ao cliente certo, no momento certo.”
Cristiano Agostini, Prada Group CIO
HUGO BOSS: mobilidade e segurança em escala global
Para atender às crescentes expectativas dos consumidores, a HUGO BOSS investiu em tecnologias que combinam segurança e flexibilidade. A introdução de checkouts móveis em suas lojas permitiu uma experiência de compra mais ágil e personalizada.
“A nova geração de clientes busca uma experiência de compra onde não precisam enfrentar filas. Eles querem selecionar seus itens e completar o pagamento de forma fluida, e é exatamente isso que podemos oferecer hoje.”
Jan Philipp Wintjes, EVP of Global Omnichannel, HUGO BOSS
Com ferramentas como EMV 3D Secure e tokens de rede, a marca também otimizou suas taxas de aprovação e garantiu transações seguras, mantendo a confiança dos clientes em todas as regiões onde atua.
Conclusão
O sucesso de marcas como Nespresso, C&A, Vivara, Prada e HUGO BOSS demonstra o poder transformador das soluções da Adyen para o varejo brasileiro. Integrando tecnologias de pagamento inovadoras, otimizando taxas de conversão e proporcionando experiências de compra impecáveis, a Adyen se consolida como parceira estratégica para empresas que buscam não apenas atender, mas superar as expectativas dos consumidores. Em um mercado tão dinâmico e competitivo, investir em tecnologia de ponta e na unificação de canais é fundamental para construir relacionamentos duradouros com os clientes e impulsionar o crescimento sustentável.
