Grupo Prada traz estilo de luxo com um toque humano através da inovação em pagamentos

Veja como uma das marcas líderes em luxo está trazendo checkouts fluidos para suas lojas.

Desafio: Repensando pagamentos como estratégia 

Quando o Chief Information Officer (CIO) Cristiano Agostini começou no Grupo Prada, ele tinha o importante compromisso de apoiar a transformação tecnológica e digital da empresa.

Assim, houve a oportunidade de repensar o uso da tecnologia para ajudar os clientes a terem experiências mais contínuas no momento inevitável de mais fricção no funil: o momento do pagamento.

Solução: Checkouts flexíveis com Pay by Link e retirada em loja

Com a Adyen foi possível aprimorar o checkout, permitindo que os clientes usassem Pay by Link e pagamento online com retirada em lojas físicas. O Grupo pode criar e enviar links de pagamento por e-mail, chat ou outros canais.

Resultado: Experiências de checkout convenientes e seguras

O Grupo Prada utiliza essas opções de pagamento flexíveis para proporcionar uma verdadeira experiência de luxo. O Grupo pode entrar em contato com clientes VIP e permitir que eles comprem produtos da última moda através de links seguros, direto pelo celular.

Os clientes também podem ligar para o atendimento ao cliente ou para a loja quando quiserem fazer uma compra, pagar antecipadamente e retirar sua compra com o representante de vendas.

Desafio: Atender os clientes onde eles estão

Após remover etapas irrelevantes no checkout online, Cristiano e sua equipe queriam levar essa experiência para a loja. Para criar experiências de pagamento sem interrupções com um toque humano, o Grupo Prada procurava uma maneira minimalista de permitir que os vendedores abordassem os clientes quando e onde estivessem prontos para pagar.

Solução: Pagamentos móveis minimalistas com Tap to Pay no iPhone

Com o suporte da Adyen, o Grupo Prada conseguiu adicionar terminais de pagamento móveis às suas lojas nos EUA, incluindo Tap to Pay no iPhone. Isso permite que os representantes de vendas cobrem os pagamentos apenas com um celular, onde quer que estejam na loja, proporcionando aos clientes uma experiência de luxo desde o momento em que entram na loja.

Para atender às diferentes preferências dos compradores, terminais V400m ficam elegantemente no balcão da Prada e podem ser levados aos clientes para pagamentos fáceis e rápidos quando estiverem prontos.

Resultado: Expansão da Adyen continua globalmente

No Prada Epicenter New York, os vendedores já atendem os clientes com Tap to Pay no iPhone, adicionando um toque humano a cada pagamento sem interrupção na jornada.

Dessa forma, foi possível que as lojas do Grupo Prada nos EUA aumentassem suas operações de pagamento instantaneamente, com fácil instalação e rápida integração, sem necessidade de hardware adicional.

Devido ao sucesso do Tap to Pay no iPhone em Nova York, o Grupo Prada planeja lançar a solução de pagamento móvel globalmente.

Além disso, o Grupo Prada confiou à Adyen seus volumes de transações físicas nos Estados Unidos, Europa, Canadá, Ásia-Pacífico (APAC) e Brasil nos últimos dois anos.

Desafio: Obter dados de primeira mão de todos os canais de vendas

Para o consumidor, não importa se ele paga online ou presencialmente. As compras de todos os canais fazem parte da mesma jornada.

O Grupo Prada buscava entender melhor seus clientes para oferecer a eles a experiência de luxo que esperam.

Era preciso desenvolver perfis de clientes enriquecidos com dados de primeira mão que os ajudassem a atender melhor seus clientes em todos os canais.

Solução: Comércio Unificado impulsiona insights de compradores

Todos os dados de pagamentos dos canais online e presenciais do Grupo Prada são coletados em um único lugar para uma visão consolidada com nossa plataforma única.

O Comércio Unificado permite que o Grupo ultrapasse as barreiras dos silos e colete dados confiáveis sobre clientes únicos. Isso contribui para melhores insights, menos suposições e decisões mais informadas e assertivas.

Resultado: Experiências de luxo e relacionamentos de valor com clientes

Através da Adyen, o Grupo Prada consegue aproveitar seus dados para traçar estratégias que possibilitam oferecer aos clientes as mesmas experiências em todos os canais. Usar estes dados para melhorar as experiências permite que priorizem o toque humano e tornem invisíveis todas as etapas que não são relevantes para a jornada do cliente.

Esse movimento é uma manobra proativa do Grupo. De acordo com o Adyen Index 2024, 43% dos consumidores globais preferem varejistas que lembram suas preferências e comportamentos de compras anteriores para criar interações de compras mais personalizadas.

O Grupo Prada está apenas começando a revolucionar a experiência dos seus clientes através dos pagamentos. Após o lançamento inicial do Tap to Pay no iPhone no Prada Epicenter New York, o Grupo já está planejando lançar a tecnologia em lojas da marca globalmente.

À medida que os compradores exigem mais personalização e atenção dos seus varejistas, o Grupo Prada garante que estará pronto para atender essas demandas. A colaboração com a Adyen reforça seu compromisso em aperfeiçoar a experiência de pagamento de luxo, tanto na loja quanto online.