HUGO BOSS redefine o padrão das experiências de compras

Experiência unificada, segurança rigorosa

Adaptando-se às mudanças nas preferências dos clientes e navegando pelo cenário global do varejo, a HUGO BOSS se esforçou para oferecer uma experiência de compra fluida, garantindo ao mesmo tempo medidas de segurança robustas em todos os canais de vendas.

"O pagamento precisa funcionar diariamente, sete dias por semana, a qualquer hora, em todo o mundo. Os sistemas precisam ser construídos para entregar essa confiabilidade globalmente", diz Boris.

Gerenciar mais de 450 lojas independentes pelo mundo, abrangendo Europa, Américas e Ásia, apresentou o desafio de garantir uma experiência de compra consistente e conveniente em todas as lojas HUGO BOSS.

Refinamento da segurança nas transações via website e app

Encontrar a solução certa para combater fraudes e fricções no online foi uma prioridade para a HUGO BOSS.

"Como uma das principais empresas de moda premium, enfrentamos constantemente o desafio de lidar com ataques sofisticados de fraude. Garantir transações ininterruptas enquanto protegemos nossos sistemas de pagamento é uma batalha contínua", diz Boris.

O objetivo é claro: garantir um processo de autorização tranquilo para uma experiência de compra online agradável.

Dos caixas tradicionais à flexibilidade

A HUGO BOSS elevou sua experiência na loja introduzindo checkout ao lado das prateleiras em cinco lojas. Quando os clientes estão prontos para pagar, funcionários equipados com terminais móveis AMS1 oferecem assistência imediata em qualquer lugar da loja.

A marca oferece opções flexíveis de pagamento, incluindo cartões de débito e crédito, plataformas móveis populares como Alipay e WeChat, e muitas outras, permitindo que os clientes escolham seu método preferido.

"Nossa prioridade é dar aos clientes a liberdade de escolher como querem pagar, não decidimos por eles oferecendo apenas um método de pagamento", acrescenta Jan Philipp.

Pagamentos online seguros com os tokens de rede da Visa e 3D Secure

Para proteger os pagamentos e proporcionar uma experiência sem atritos, a HUGO BOSS implementou a tecnologia EMV 3D Secure (EMV 3DS) da Visa para autenticação de pagamentos.

O EMV 3DS funciona como uma camada adicional de defesa para garantir que as transações sejam autênticas e seguras em tempo real.

"É uma função importante no nosso cenário atual. Com a integração [do EMV 3DS], temos menos recusas de clientes, mais autorizações e melhores taxas de conversão", afirma Boris Griesinger.

Para aprimorar ainda mais a experiência digital com pagamentos mais consistentes, personalizados e fluidos, a HUGO BOSS integrou os tokens de rede da Visa.

Os tokens de rede protegem dados sensíveis dos clientes ao longo do processo de pagamento e são projetados exclusivamente para pagamentos digitais. Transações com tokens apresentam aumentos nas taxas de aprovação de até 8% e reduzem o risco de fraude em até três vezes, impactando positivamente as vendas e os custos operacionais.

"Os tokens de rede da Visa nos aproximam de checkouts de um clique sem interrupções", acrescenta Boris.

Empoderando compras em todos os lugares

Para atender às diversas necessidades de clientes em todo o mundo, a HUGO BOSS utiliza a solução Pay by Link da Adyen. Esse recurso versátil permite que a HUGO BOSS crie e envie links de pagamento por e-mail, WhatsApp ou outros canais para uma experiência de checkout conveniente, oferecendo uma abordagem de compras moderna e flexível.

"A função Pay by Link da Adyen realmente nos apoia em casos de uso específicos de jornadas no varejo. As expectativas de uso dos clientes são diferentes. Podemos criar links para compras remotas, em que o cliente não está fisicamente na loja. Podemos enviar por e-mail ou WhatsApp - basicamente por qualquer canal de comunicação que o cliente prefira. Isso facilita para o cliente pagar em casa, no seu dispositivo, como estão acostumados em um checkout de e-commerce", acrescenta Boris.

Fluxos financeiros eficientes de ponta a ponta

O fluxo de pagamento não acaba no pagamento bem-sucedido do cliente. É crucial gerenciar o fluxo financeiro de ponta a ponta em uma escala omnichannel global.

"Desde o início da relação com a Adyen, sempre tivemos em mente um fluxo financeiro eficiente como um todo, pois temos que capturar e liquidar milhões de transações todos os anos. Com os recursos e opções de liquidação da Adyen, a HUGO BOSS é capaz de estabelecer processos contábeis sólidos e enxutos para arredondar os processos de pagamento, não importa qual seja o método de pagamento ou em qual canal a transação aconteceu", diz Boris.

Personalização impulsionada por dados

Onde e como os clientes compram tornou-se essencial na jornada de compra omnichannel. Estar na vanguarda da tecnologia de pagamento e oferecer um alto nível de personalização para seus clientes foram fatores decisivos para a HUGO BOSS.

Estilizando o futuro do varejo

Em um mundo cada vez mais interconectado, está claro que oferecer pagamentos por si só não é mais suficiente. O que realmente importa é uma infraestrutura de pagamento contínua que transcende fronteiras e atende às expectativas de consumidores globais.

Jan Philipp destaca a parceria bem-sucedida da HUGO BOSS com Visa e Adyen:

"Estabelecemos um robusto sistema de pagamento global, garantindo uma experiência consistente em todo o mundo, algo totalmente alinhado à nossa estratégia de Liderança Digital. Parceiros como Adyen e Visa estão nos apoiando para alavancar todo o potencial da digitalização", acrescenta Jan Philipp.

A HUGO BOSS fundiu com expertise a tecnologia de pagamento com insights baseados em dados, criando experiências de compra individualizadas, onde cada interação com o cliente incorpora a conveniência à frente da moda.

Através da inovação e de parcerias robustas, a HUGO BOSS não está apenas moldando o futuro do varejo e dos pagamentos; está criando uma experiência digna de passarela.