Comércio Unificado e prateleira infinita: a evolução da experiência no varejo

A prateleira infinita complementa o comércio unificado ao permitir que os varejistas ofereçam uma vasta gama de produtos, mesmo aqueles que não estão fisicamente disponíveis em uma loja específica. 

Na prática, é assim: se um cliente visita uma loja física e não encontra o item desejado, ele pode, ainda assim, realizar a compra acessando o estoque de outra loja ou canal, como o e-commerce da marca, e podendo retirar o produto presencialmente ou receber em sua casa. Essa estratégia não só expande as opções disponíveis para o consumidor, mas também evita a perda de vendas e a frustração do cliente.

Um elemento crucial para a fidelização dos clientes no varejo moderno é a flexibilidade em reembolsos e devoluções. Políticas adaptáveis, que permitem ao consumidor devolver ou trocar produtos com facilidade, são fundamentais para reduzir o atrito na experiência de compra. Quando integradas a uma estratégia de comércio unificado, essas políticas permitem que os clientes façam devoluções ou trocas em qualquer canal, seja online ou físico, criando uma experiência mais conveniente e satisfatória.

A Vivara, maior rede de joalheria do Brasil, é um excelente exemplo de como a integração entre comércio unificado, prateleira infinita e políticas flexíveis podem transformar a experiência do cliente. Historicamente, o mercado de luxo, incluindo joalherias, resistiu à digitalização, visto como um ambiente aberto demais para os padrões de exclusividade. No entanto, com a pandemia em 2020, a necessidade de adaptação acelerou a digitalização, e a Vivara se destacou como pioneira nesse processo.

Desde 2016, a Vivara iniciou sua jornada digital, focando inicialmente em fortalecer seu e-commerce. A partir de 2019, a marca implementou o modelo omnichannel, integrando completamente seus canais físicos e digitais. Essa estratégia, apoiada pela Adyen, permitiu à Vivara oferecer uma experiência de compra fluida, onde o cliente pode adquirir uma joia online e optar por recebê-la em casa ou retirá-la em qualquer loja da rede.

Um dos maiores diferenciais da Vivara é a utilização da prateleira infinita, que unifica todos os estoques da marca, permitindo que os clientes comprem produtos, mesmo que eles estejam disponíveis em uma loja distante. Esse modelo não só agilizou as operações da joalheria em 140%, mas também melhorou significativamente o tempo de entrega, especialmente em grandes centros urbanos.

Antes da implementação da prateleira infinita, uma cliente de Belém, por exemplo, poderia enfrentar longos prazos de entrega caso o produto desejado estivesse disponível apenas no centro de operações da empresa. Com a integração de estoques e a estratégia omnichannel, a Vivara agora consegue entregar as peças em até um dia útil, oferecendo uma experiência de compra rápida e conveniente, que fortalece a lealdade dos clientes.

A combinação dessas práticas cria um ciclo virtuoso que beneficia tanto o varejista quanto o consumidor. Ao unificar o comércio e implementar a prateleira infinita, os varejistas garantem uma oferta ampla e acessível de produtos. Quando essa estratégia é reforçada por políticas flexíveis de reembolsos e devoluções, o resultado é uma experiência de compra superior, que não apenas atende, mas supera as expectativas dos clientes.

A transformação digital no varejo não é mais uma opção, mas uma necessidade para manter a competitividade em um mercado cada vez mais exigente. As estratégias de comércio unificado, prateleira infinita e políticas de devolução flexíveis são essenciais para oferecer uma experiência de compra de alta qualidade, capaz de fidelizar clientes e impulsionar o crescimento. O caso da Vivara ilustra como essas abordagens, quando bem implementadas, podem revolucionar o atendimento ao cliente e acelerar operações.