Adyen, a parceira que impulsiona grandes marcas

A fidelização de clientes é um dos maiores desafios do varejo e a C&A reconheceu que, para atingir esse objetivo, era essencial oferecer uma experiência de compra uniforme e sem atritos. Isso significa que cada etapa, desde a vitrine até o pagamento, precisa ser impecável. E foi justamente nesse ponto que a parceria com a Adyen se tornou crucial.

Com a adoção da plataforma da Adyen, a C&A experimentou um salto significativo nas taxas de aprovação de pagamentos, chegando a triplicar esse indicador. Logo na primeira semana de uso da ferramenta RevenueAccelerate, da Adyen, a C&A conseguiu dobrar a conversão de pagamentos online.

Além da melhoria na performance de pagamentos, a C&A também se beneficiou do RevenueProtect, uma solução integrada de gestão de riscos que reduziu em 35% os chargebacks – situações em que uma cobrança é contestada pelo titular do cartão. Algo que somado ao aumento das taxas de conversão trouxe ainda mais benefícios a uma das maiores varejistas do país. "Ao trabalhar com a Adyen, tenho maior e melhor controle sobre todos os pagamentos que recebemos e passamos a ter melhor visibilidade do que acontece na nossa operação", completa Nathalia.

A parceria entre Adyen e C&A gerou resultados expressivos, não apenas em termos de performance, mas também na fidelização de consumidores, proporcionando uma experiência de compra fluida e segura.

A Globo, maior grupo de mídia da América Latina, confiou na Adyen para aumentar as taxas de autorização de pagamentos no Globoplay e Cartola, resultando em um aumento de 2% nessas taxas. E como a Adyen atuou para que isso fosse possível? Através do uso destas ferramentas:

Network Token Optimization (NTO): Basicamente, o NTO substitui dados de pagamento por um token, quando necessário, para aumentar taxas de aprovação. Produto exclusivo da Adyen, ele usa machine learning para analisar dados e entender como cada banco prefere receber as informações do cartão (se prefere os dados abertos ou o token), garantindo maiores taxas de autorização. Essa tecnologia foi capaz de entregar aumento de 0,97% nas aprovações para o Grupo Globo.

Smart Payment Messaging: Essa funcionalidade adapta a forma como enviamos os dados de pagamento de acordo com as preferências do banco. Esta tecnologia também levou a ganhos consideráveis, com uplift de 0,73% nas aprovações.

Real Time Account Updater: Atualiza automaticamente os dados do cartão do consumidor evitando e eliminando a necessidade do portador atualizar manualmente essas informações no caso de um cartão vencido. O ganho com a aplicação dessa tecnologia pelo Grupo Globo foi de 0,22% nas taxas de aprovações.

Ao somar cada uma das otimizações que oferecemos ao Grupo Globo por meio da nossa parceria, chegamos a um incremento geral de 2% nas taxas de aprovação de pagamentos no Globoplay e Cartola, de junho a agosto de 2023. O aumento de receita é expressivo. Mas a melhor experiência e a diminuição das frustrações por parte dos seus clientes é igualmente importante.

A Vivara, a maior rede de joalheria do Brasil, e a Estapar, a maior rede de estacionamentos do país, são exemplos claros de como a Adyen pode revolucionar as operações comerciais. A Vivara utilizou as soluções da Adyen para unificar seus pagamentos, o que incluiu a implementação do recurso de prateleira infinita. Isso permitiu que os clientes concluíssem uma compra na loja, mesmo que o produto não estivesse disponível em estoque, com entrega posterior em casa, acelerando suas operações digitais em 140%.

Paralelamente, a DPSP também consolidou o processamento de transações em todos os seus canais, tanto digitais quanto físicos, utilizando a mesma plataforma da Adyen. Essa integração dos dados dos clientes eliminou atritos, proporcionando uma experiência de pagamento fluida e eficiente em todos os pontos de contato.

Esses casos exemplificam como a Adyen, através de sua tecnologia avançada e abordagem centrada no cliente, é capaz de otimizar operações complexas em diferentes setores, desde o varejo de luxo até o gerenciamento de grandes infra estruturas de múltiplas lojas e produtos.

O Grupo Prada, em colaboração com a Adyen, está transformando a experiência de compra de luxo ao integrar inovações em pagamentos. A implementação do Tap to Pay no iPhone nos EUA permitiu checkouts rápidos e sem fricção nas lojas físicas, com planos de expansão global. 

Além disso, o uso do Unified Commerce da Adyen permite ao Grupo Prada reunir dados de todos os canais de vendas, proporcionando uma visão holística do cliente e aprimorando a personalização das experiências de compra. Essas iniciativas reforçam o compromisso do grupo com a inovação e o toque humano no atendimento ao cliente.

Adaptando-se às mudanças nas preferências dos clientes e navegando pelo cenário global do varejo, a HUGO BOSS se esforçou para oferecer uma experiência de compra fluida, garantindo ao mesmo tempo medidas de segurança robustas em todos os canais de vendas.

A empresa introduziu checkouts móveis e flexíveis em suas lojas e adotou tecnologias avançadas, como EMV 3D Secure e tokens de rede, para garantir transações seguras e melhorar as taxas de conversão. Essas inovações ajudam a HUGO BOSS a oferecer uma experiência de compra fluida e personalizada em escala global.

O relatório da Forrester Wave™ destacou a Adyen como um player que eleva o valor dos pagamentos nos negócios de seus clientes, sendo comparado a uma evolução tecnológica significativa por seus usuários. O reconhecimento de uma companhia global é importantíssimo, mas o que coroa, de fato, os esforços da Adyen é o reconhecimento de quem nos escolhe como parceiros.

A Adyen não é apenas uma plataforma de pagamentos, mas um verdadeiro parceiro que ajuda empresas a inovar, crescer e liderar em seus respectivos mercados.