Nespresso e Adyen: recorrência e tokenização tão rápidos quanto um cafezinho
Saiba como nossa parceria entre Nespresso, participante da Casa Adyen 2024, está revolucionando a experiência do cliente e impulsionando a eficiência operacional com taxas de conversão impressionantes.
Em 2024, a Casa Adyen foi palco de um painel que trouxe insights valiosos sobre o futuro do mercado de pagamentos e a trajetória de uma das marcas mais icônicas de café: a Nespresso. Representada por Alexandre Mercadante, CTO da empresa, a conversa abordou como a parceria com a Adyen tem transformado não apenas a experiência do cliente, mas também a operação da empresa.
O legado da Nespresso no Brasil
Desde que chegou ao Brasil, em 2006, a Nespresso tem conquistado um espaço de destaque, com o brasileiro sendo o segundo maior mercado da marca nas Américas e um dos dez maiores do mundo. Para Alexandre Mercadante, esse crescimento reflete tanto o amor dos brasileiros por café quanto a constante busca da empresa por inovação. “O café é a segunda bebida mais consumida no Brasil, perdendo apenas para a água. Isso nos dá um mercado imenso para explorar, tanto no B2C quanto no B2B”, destacou ele.
A Nespresso sempre buscou excelência em seus serviços e produtos, e parte desse sucesso está em oferecer uma experiência de pagamento à altura de sua reputação:
"Para nós, o consumidor é o centro de tudo. E isso inclui garantir que o processo de pagamento seja rápido, simples e eficiente."
Alexandre Mercadante
CTO, Nespresso
A transformação dos pagamentos com a Adyen
Em 2021, a Nespresso encontrou na Adyen o parceiro ideal para redesenhar sua jornada de pagamentos. Antes da parceria, o processo era fragmentado, envolvendo até sete fornecedores para uma única transação, o que resultava em uma média de quatro minutos para concluir um pagamento.
"A jornada de venda estava longa e impactava diretamente a experiência do consumidor e dos nossos colaboradores nas boutiques. A parceria com a Adyen não apenas tornou a experiência do cliente mais fluida, mas também deu aos nossos coffee specialists mais tempo para oferecer consultoria personalizada. Eles deixaram de se preocupar com estresses relacionados ao pagamento e passaram a focar no cliente."
Alexandre Mercadante
CTO, Nespresso
Com a Adyen, a operação foi unificada e integrada diretamente aos sistemas proprietários da Nespresso, reduzindo o tempo de pagamento para menos de um minuto.
Resultados e eficiência operacional impressionantes
Os resultados dessa transformação vão além da experiência do consumidor. A taxa de conversão da Nespresso alcançou impressionantes 98,5%, um marco significativo para a empresa. Além disso, o processo de reconciliação bancária, antes problemático, foi otimizado.
"Com a Adyen, conseguimos praticamente zerar partidas não reconciliadas e recuperar créditos que antes passavam despercebidos. Isso trouxe não apenas eficiência, mas também economia".
Alexandre Mercadante
CTO, Nespresso
O impacto foi tão positivo que o modelo adotado no Brasil está sendo replicado em outras unidades da Nestlé ao redor do mundo. "Hoje, o que fizemos aqui é referência global para o grupo. Isso mostra a força da parceria com a Adyen".
Inovação tecnológica e o futuro
A Nespresso também tem apostado em tecnologias inovadoras proporcionadas pela Adyen, como terminais inteligentes, pay by link e integração com canais como WhatsApp. Mercadante mencionou o sucesso dessas implementações:
"Em um mês de uso do pay by link, já ultrapassamos a marca de um milhão de reais em faturamento. É uma ferramenta com potencial gigantesco para engajar clientes inativos e criar novas oportunidades."
Alexandre Mercadante
CTO, Nespresso
Outro destaque é o programa de assinaturas, que permite aos consumidores receberem seu café preferido regularmente. Com mais de 55 mil assinantes, a expectativa é expandir ainda mais a oferta. “A Adyen nos permite personalizar essa experiência, garantindo a atualização automática de cartões e reduzindo fricções no processo. Isso é fundamental para fidelizar o cliente”, destaca.
Uma parceria robusta para momentos críticos
Com a Black Friday sendo um dos momentos mais críticos do ano, a confiança em parceiros como a Adyen é essencial.
"Sabemos que a Adyen é preparada para picos de demanda. Nunca tivemos problemas de estabilidade com eles, mesmo nas datas mais movimentadas. É como ter uma Black Friday por dia, mas com total tranquilidade."
Alexandre Mercadante
CTO, Nespresso
A parceria entre Nespresso e Adyen é um exemplo claro de como tecnologia, inovação e visão estratégica podem transformar negócios e proporcionar experiências excepcionais. Como bem resumiu Mercadante: "A Adyen não é apenas um fornecedor; é um parceiro que caminha lado a lado conosco, ajudando a construir o futuro."
Acesse nossa biblioteca de vídeos da Casa Adyen 2024 e explore mais sobre como a Adyen pode transformar pagamentos em experiências inesquecíveis para sua empresa.