Drogarias no pós-pandemia: como adaptar as farmácias às demandas do novo consumidor

As farmácias são serviços essenciais e, durante a pandemia da Covid-19, as lojas físicas permaneceram abertas. Mas os clientes, respeitando o isolamento social, preferiram recorrer aos canais digitais para adquirir seus medicamentos e outros itens e desejavam que eles fossem entregues em casa. As drogarias, portanto, precisaram atender rapidamente a essas novas demandas.

Mesmo com a redução da pandemia, os consumidores seguiram desejando comprar por canais digitais - uma novidade e tanto para o setor de saúde, que sempre foi baseado nas interações presenciais entre médicos e pacientes, farmácias e clientes.

As demandas do novo consumidor das drogarias estão intrinsecamente ligadas às vendas multicanal, que também norteiam as tendências do setor. Descubra, abaixo, como a tecnologia da Adyen pode transformar o seu negócio para atrair e reter clientes.

Ter um ecommerce funcional, de fácil navegação e que ofereça uma experiência de compra fluida ao cliente tornou-se essencial. E 2023 é um bom ano para se investir em uma plataforma digital: uma pesquisa da Neotrust demonstra que, embora o ecommerce como um todo tenha apresentado retração no Brasil, o setor farmacêutico e de saúde demonstrou avanço.

Segundo os dados, entre janeiro e março de 2023, o ecommerce brasileiro mostrou retração em pedidos (13%) e em faturamento (7%). Os sites de saúde teve aumento no ticket médio e salto de 40% no faturamento - e as farmácias, sozinhas, são responsáveis por 40% dos pedidos do setor.

De fato, ter um ecommerce funcional faz toda a diferença na performance da empresa. Em 2020, o Grupo DPSP, que inclui as redes Drogarias Pacheco e Drogaria São Paulo, construiu com a Adyen o seu ecommerce. Dois anos depois, a empresa já contabilizava 1 bilhão de vendas online, e os canais digitais já representam 10% das vendas da companhia.

Além da boa experiência de compra no ambiente online, os clientes desejam continuar aproveitando os mesmos benefícios oferecidos nas lojas físicas - e isso inclui os programas de fidelidade.

Para muitos consumidores, o consumo de medicamentos é recorrente e, por isso, é muito importante que as drogarias ofereçam descontos e até programas de assinatura. Com eles, os clientes podem adquirir itens por um valor mais amigável e sempre recebê-los em casa, na periodicidade escolhida. Para o varejista, a vantagem é ter as vendas futuras garantidas.

A plataforma da Adyen é ideal para implementar assinaturas, pois tem recursos que garantem a maior taxa de aprovação dos pagamentos automatizados: o Account Updater, por exemplo, sempre mantém os dados de pagamento atualizados, enquanto o Auto Rescue utiliza machine learning para detectar os melhores dias e horários para realizar as cobranças.

Além de assinaturas, as drogarias podem oferecer os mesmos programas de fidelidade disponibilizados nas lojas físicas. Com a solução da Adyen, o cliente nem precisa preencher um novo cadastro - os mesmos dados do pagamento já são utilizados para cadastrá-lo no programa, se ele assim desejar.

Os programas de fidelidade são essenciais para a atração e retenção de clientes. O Relatório Varejo 2022, realizado pela Adyen, em parceria com a KPMG , mostrou que 70% dos consumidores em todo o mundo dizem que os varejistas devem usar a tecnologia para tornar seus programas de fidelidade mais fáceis e eficazes. Além disso, 57% dos clientes disseram ter maior probabilidade de comprar com um varejista se o programa de fidelidade funcionasse automaticamente através de seu cartão de pagamento.

Embora queiram aproveitar os canais digitais, os consumidores desejam frequentar lojas físicas após a pandemia. O Relatório Varejo 2022 mostra que, em todo o mundo, 41% dos consumidores passaram a valorizar mais a possibilidade de ver, tocar e experimentar fisicamente os produtos antes de comprá-los.

Além disso, 59% preferem fazer compras na loja física. No Brasil, 66% dos clientes dizem que os varejistas devem usar a tecnologia em suas lojas físicas para melhorar a experiência.

Uma das maiores dores dos clientes são as filas no caixa e a demora nos atendimentos. Por isso, é uma boa estratégia instalar totens de autoatendimento, além de oferecer métodos de pagamento mais ágeis, como o Pix.

Com o comércio unificado da Adyen, também é possível eliminar as longas filas nos caixas: os funcionários da farmácia podem fechar uma compra em qualquer lugar da loja, basta terem em mãos um tablet ou smartphone conectado a um sistema de pagamento integrado.

Entre em contato com os especialistas da Adyen e saiba como a empresa pode impulsionar a performance de sua drogaria.