4 tendências para o setor farmacêutico em 2023

Atualmente, a tecnologia é essencial para todos os setores do varejo - inclusive para as drogarias. Entre as principais tendências para o setor farmacêutico em 2023, estão justamente os recursos tecnológicos que podem ser aplicados às lojas (sejam estabelecimentos físicos ou ecommerces) para impulsionar a experiência de compra dos clientes.

Com a chegada da pandemia da Covid-19, em 2020, os empresários do setor farmacêutico reconheceram a importância de levar a digitalização às drogarias: em tempos de isolamento social e de destaque para as farmácias como um serviço essencial, os consumidores precisaram comprar medicamentos online, com serviço de delivery.

O que parecia uma demanda causal, em um momento de emergência, consolidou-se como uma tendência que veio para ficar. O Relatório Varejo 2022, realizado pela KPMG e encomendado pela Adyen, mostrou que 61% dos clientes acreditavam que os lojistas deveriam continuar oferecendo a mesma flexibilidade multicanal que forneceram durante a pandemia. Em contraste, 98% dos varejistas brasileiros planejavam investir para melhorar seu conjunto de sistemas tecnológicos.

E a tecnologia é uma das maiores tendências para o setor farmacêutico em 2023: cada vez mais, as drogarias devem modernizar seus sistemas e suas lojas físicas.

Confira, abaixo, as principais tendências para as farmácias e veja como a Adyen ajuda varejistas do setor a atender as novas demandas dos consumidores.

Foi-se o tempo em que o varejista só conhecia o cliente por meio de uma conversa rápida no caixa, na hora do pagamento. Tendo um sistema com tecnologia de ponta, é possível conhecer profundamente a clientela por meio de dados unificados.

Com essas informações em mãos, as drogarias podem ter uma visão 360º da jornada do cliente e saber, por exemplo, quais medicamentos ou itens despertam mais interesse.

O gerenciamento eficaz de dados é uma das fortes tendências para o setor farmacêutico em 2023. Segundo uma pesquisa conduzida pelo MIT, de 80% a 90% dos dados recolhidos pelas empresas não são estruturados - ou seja, não têm a tecnologia necessária para serem analisados e, assim, é quase impossível traçar estratégias otimizadas e aplicar modelos de business intelligence a eles.

Com essa necessidade do setor, a previsão é que o investimento global em análise dados pela indústria farmacêutica cresça 27% (para US$ 1,2 bilhão) até 2023, de acordo com estudo do portal Pharmaceutical Commerce.

Em grande parte dos casos, os empresários do setor farmacêutico precisam contratar empresas terceirizadas que oferecem a tecnologia para análise de dados. A Adyen, por outro lado, já oferece esse recurso dentro da estratégia do comércio unificado.

A plataforma da Adyen unifica os dados dos clientes - tanto dos que realizaram compras no ecommerce quanto os que visitaram as lojas físicas. Assim, o varejista tem um relatório único, com todos os dados necessários para que ele possa traçar as melhores estratégias de venda e fidelização de clientes.

Leia mais: Farmácia e digitalização: como os meios digitais alavancam vendas de drogarias

Os sistemas que funcionam em nuvem (cloud) são cada vez mais utilizados pelas drogarias, pois são muito mais práticos e acessíveis do que os modelos on premise (ou seja, aqueles instalados presencialmente nas máquinas).

O estudo “Cloud Computing in Pharmaceutical Industry Market”, da consultoria Straits Research, mostra que os sistemas cloud são forte tendência no setor e que os investimentos globais nessa tecnologia devem atingir US$ 59,3 bilhões até 2030.

Com funcionamento em cloud, o aplicativo de pagamentos unificados da Adyen pode ser implementado em lojas físicas e em ecommerces das farmácias, possibilitando que os estabelecimentos aceitem diversos métodos de pagamento.

As tecnologias de Inteligência Artificial (IA) têm avançado a passos largos. No setor farmacêutico, a IA pode ser aplicada para oferecer um atendimento automatizado e personalizado nos canais de compra online e até para analisar um grande volume de dados.

De acordo com levantamento do hub digital Biospace, o valor da IA no setor farmacêutico deve atingir, globalmente, US$ 9,24 bilhões em 2030, um enorme avanço em comparação aos US$ 905 milhões verificados em 2021.

O Relatório Varejo 2022 mostrou que, globalmente, 50%dos consumidores passaram a usar aplicativos de compras com mais frequência durante a pandemia — é um aumento de 43% em relação a 2020.

Os aplicativos continuarão como forte tendência em 2023 - é importante, portanto, que as drogarias ofereçam soluções práticas e eficientes para as compras realizadas via smartphone.

Vale destacar que os aplicativos de mensagem também podem ser ótimos aliados das farmácias, com soluções como o pay by link ( link de pagamento).

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