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A equipe de Sales (vendas) tem uma função essencial: Captar novos clientes para a Adyen. O Sales Manager tem a importante missão de identificar empresas que precisam das soluções de adquirência.
A partir daí, conhecer a fundo aquela empresa, entender suas dores e mostrar como as soluções da Adyen podem atender às suas demandas. Ou seja, é o primeiro contato com os futuros parceiros da Adyen. É uma tarefa e tanto!
Para entender como é o dia a dia e quais são os principais desafios da área, conversamos comBruna Cuin,Sales Manager na Adyen, há 2 anos. Confira!
Quais são as funções do Sales Manager? E quais os principais desafios no dia a dia?
" A Adyen, diferentemente de alguns lugares, separa muito bem o que é vendas e o que é gerenciamento de contas. O time de vendas da Adyen é 100% hunter - ou seja, o nosso papel é de captação. E esse trabalho começa na prospecção, que é quando fazemos o mapeamento de possíveis clientes".
Quando fazemos o contato com o possível cliente, chega a hora de trabalhar para converter, ou seja, fechar o negócio. Temos muitas conversas e reuniões até concluir a venda e passar o cliente para o Account Manager, que cuida dele a partir da parceria firmada com a Adyen.
A equipe de vendas é o primeiro contato com possíveis clientes da Adyen. Como vocês fazem essa aproximação?
O primeiro ponto de contato tem duas vertentes. Uma delas é o inbound, que são clientes que chegam até nós. Nesse caso, há uma atuação importante do time de marketing.
Mas há também o outbound, que é quando o Sales Manager vai atrás do cliente. Isso pode variar muito de profissional para profissional. Muitos de nós já temos redes de contatos de outras experiências no mercado. Mas é fato que o outbound depende 100% do esforço individual de cada pessoa.
Como é o processo para converter a venda e fazer com que a empresa se torne um cliente Adyen?
A primeira coisa que precisamos fazer é entender as dores daquela empresa e onde ela quer chegar. As soluções da Adyen são bem amplas, então precisamos mostrar que elas podem ser afinadas e customizadas para a necessidade de cada cliente.
O processo de venda se desenrola de acordo com as demandas específicas daquela empresa. É um processo longo, que deve ser feito sem pressa.
Existe uma rotina no trabalho do Sales Manager?
Não exatamente, porque cada Sales Manager tem vários clientes no seu pipeline. Então, não existe uma rotina específica, porque tudo depende de qual estágio de venda você está com cada cliente.
Como é formada a equipe de Sales?
A área de Sales cresceu muito aqui na Adyen. Nós dobramos o time nos últimos dois ou três meses: antes, tínhamos cinco Sales Managers; agora, já somos em dez. Isso mostra muito o crescimento da Adyen.
Não temos que se dividir por verticais específicas de clientes, por exemplo varejo de luxo, food service, lojas esportivas etc. O ideal é que todo mundo saiba navegar por todas essas verticais.
Trabalhamos nos projetos em duplas. Então, uma mesma venda tem sempre dois Sales Managers. Um dos grandes diferenciais da Adyen é o atendimento ao cliente, e é justamente por isso que trabalhamos em pares. Assim, temos certeza, por exemplo, de que se eu não captei algo na conversa com o cliente, meu colega captou.
E como é trabalhar em duplas nas vendas?
É ótimo! Eu sempre fui da área comercial, mas nunca tinha trabalhado em uma empresa que preza tanto pelo trabalho em equipe. No setor comercial, temos profissionais competitivos, então trabalhar em duplas pode parecer estranho à primeira vista, mas funciona super bem.
As duplas, inclusive, vão variando. E como na Adyen de outros países também é assim, você pode até trabalhar com colegas estrangeiros, caso o cliente seja internacional.
NaFórmula Adyentemos um jeito diferente de trabalhar e incluímos pessoas diferentes para aprimorar nossas ideias e assim ter diversos pontos de vista, para conseguir unir um processo e ter uma tomada de decisão melhor.
Para você, como é trabalhar na Adyen?
É maravilhoso. Lembro que, quando cheguei aqui, eu ficava esperando alguma “pegadinha”. Eu pensava: “não é possível; é bom demais para ser verdade”. A Adyen é um lugar super descolado, e todo mundo é muito legal - por isso que, em um primeiro momento, você até desconfia! [Risos]
Mas isso tudo é reflexo do quanto a Adyen preza pela sua cultura. Isso é tão forte que até mesmo no processo seletivo, eles já são capazes de identificar se o candidato, de fato, tem o soft skills da empresa. Por isso, todos já entram aqui muito alinhados. Nunca trabalhei em um lugar onde todo mundo é tão competente, o nível técnico na Adyen é muito alto.
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