Dia Internacional da Mulher: profissionais da Adyen falam sobre suas gerações, perspectivas e o mercado de tecnologia
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Um dos princípios que se destacam na Fórmula Adyen é que trabalhamos para beneficiar todos os nossos clientes (e não apenas um). Para criar parcerias sólidas com nossos clientes e entender de fato suas necessidades específicas , além de proporcionar soluções para impulsionar o crescimento de todos eles a longo prazo, o papel de um Account Manager é fundamental.
Esse profissional é o principal ponto de contato para o cliente. É ele quem guia, direciona, aconselha e está sempre pronto para responder a quaisquer perguntas sobre a Adyen e sobre o mercado de pagamentos.
Quer conhecer mais sobre o setor? Convidamos a Aline Nau, Account Manager da Adyen, para falar sobre as principais funções e desafios da área. Confira!
Quais são as funções de um Account Manager?
O Account Manager é o ponto de contato entre o cliente e a Adyen. Cada um cuida de uma cartela de clientes, dependendo do tamanho e das demandas da empresa parceira.
" Todos os dias, estamos em contato com os clientes, seja ligando, fazendo reuniões, enviando emails… estamos sempre presentes. Mesmo que você não tenha um assunto específico sobre a conta naquele determinado dia, procuramos compartilhar tendências do mercado e novidades sobre as soluções da Adyen"
Por isso, também é essencial estudar sobre o mercado e sobre a Adyen, porque o cliente é sempre curioso e pode ter demandas ou problemas em seus projetos, e o Account Manager é o seu consultor de pagamentos.
O que é preciso para ser um Account Manager na Adyen?
É preciso estudar muito. Como somos o ponto de contato do cliente, ele sempre nos pergunta o que deve fazer quando tem um problema. Então, é importante ter conhecimento para direcioná-lo: saber qual é o share de mercado do Pix, quais métodos de pagamento são mais vantajosos.
Também é preciso estudar legislação, porque o mercado de pagamentos é muito regulado; o Account Manager deve estar por dentro do que acontece com as bandeiras de cartões, com os bancos, com o Banco Central… para que o Account Manager tenha esse papel consultivo.
Os clientes procuram o Account Manager em caso de emergência? Por exemplo, quando há algum problema com seus pagamentos?
Sim! Às vezes, eles vêm até nós nesses casos, justamente porque estamos sempre em contato. Mas existe suporte técnico para isso. Uma das nossas missões, inclusive, é direcionar nossos clientes à área certa para as demandas.
Por isso, o Account Manager também tem a função de saber sobre todas as outras áreas, pelo menos um pouco. É claro que direcionamos o cliente para o setor correto, mas é muito mais rápido e eficiente se você já souber o que responder a ele.
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O setor de Account Management cuida muito de relacionamento com o cliente, mas já em um momento pós-venda. Vocês acompanham o trabalho da equipe de Sales também?
Sim, a nossa relação com o time de Sales é bem próxima. Quando o cliente chega na Adyen, os Account Managers já o recebem. As equipes não interferem uma no trabalho da outra, mas todos colaboram.
É interessante que essa “passagem de bastão” esteja alinhada com a cultura da Adyen. Então, marcamos um almoço ou um drinque com o Sales Manager e o cliente. É um encontro mais informal, no qual passamos essa conexão, para que o cliente, que já confia muito no Sales Manager, passe a ver o Account Manager da mesma maneira.
Como é configurada a equipe da área? Quem trabalha ao lado do Account Manager?
Temos a head da área e a VP, a Maria Isabel Noronha, além dos team leads, que não cuidam dos clientes, mas sim do time. E, abaixo deles, na estrutura, estamos nós, os Account Managers.
Embora tenhamos a equipe dividida por team leads, a equipe é uma só, porque somos muito unidos, sempre trabalhamos em conjunto. Na prática, trocamos muitas ideias e experiências, então não vemos como um time segregado e essa é uma das coisas mais legais na Adyen.
Como é trabalhar na Adyen?
Trabalhar na Adyen é incrível! A cultura aqui é legal, amigável e muito forte. A Adyen é uma empresa bastante diversa, repleta de pessoas curiosas, pró-ativas, sempre muito dispostas a ajudar.
Além disso, a Adyen é uma empresa internacional, portanto o contato com colegas estrangeiros é diário. É uma grande oportunidade para ter contato com o mundo exterior, com outros mercados de pagamento e outras culturas.
A Adyen é divertida, preza pelas ações sociais, o que motiva os funcionários a se encontrarem fora da empresa e serem amigos. Isso torna o trabalho mais agradável e feliz. E acho que um funcionário feliz também trabalha melhor.
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