Finne balansen mellom kundeopplevelser og driftseffektivitet

“Forhandlerne er, mer enn noen gang, opptatt av å tilby differensiering og samtidig drive effektivt”, sier Alex Rhodes, Global Head of Unified Commerce hos Adyen. “De må sjonglere dette i en stadig mer kompleks verden av endrede lover og regler, nye betalingsmetoder, nye teknologier som KI, nye globale konkurrenter og nye forretningsmodeller. På toppen av det hele må de håndtere stadig større flater, fra butikker til netthandel, mobile og sosiale. Det er utfordrende å koble sammen og integrere disse kanalene og samtidig sikre en ensartet kundeopplevelse hele veien. Og alt dette innenfor en stadig mer global kontekst der kundenes krav er i stadig endring.”

Forhandlerne har mye å ta stilling til. Men utfordrende tider gir ofte de beste vekstmulighetene. Ny teknologi og høyere kundeforventninger bidrar til at listen legges høyere for hele bransjen, og forhandlerne som klarer å ligge i forkant, vil bli belønnet for dette. Nøkkelen til å lykkes er å holde tritt med kundenes krav uten å gjøre virksomheten unødvendig komplisert. Spørsmålet blir derfor:

Hvordan kan forhandlerne finne balansen mellom en fantastisk kundeopplevelse og effektiv drift?