Kapittel 1: Hvor vi handler og hvordan vi betaler
33 % av Gen Z velger forhandlere som lar dem handle på sosiale medier
Hovedmålet for forhandlerne er enkelt: å gjøre besøkende om til kjøpere. Og det å levere opplevelsene kundene forventer, er nøkkelen til å få det til å skje. Mens nettbaserte kanaler, spesielt sosiale medier, er populære blant yngre kunder, er fysiske butikker fortsatt det foretrukne valget for mange. Det som betyr mest er å koble sammen alle kanaler for å skape en sømløs reise på tvers av kanalene. Og når det gjelder å avslutte et salg, handler det ofte om én ting: å la kundene betale slik de ønsker.
Konklusjon 01
Gen Z scroller, Boomers spaserer
Dagens shoppere har flere måter å handle på enn noen gang før, enten det er via TikTok, Metaverse eller tradisjonelle nettbutikker. Til tross for dette er fysiske butikker fortsatt populære og presterer bedre enn e-handel generelt. En betydelig andel av shopperne verdsetter imidlertid begge kanaler likt. Og hvis du selger til folk under 40 år, ikke overse sosiale medier, som ser ut til å være et uutnyttet område for detaljhandelen.
Konklusjon 02
Forbrukerne ønsker seg sammenkoblet handel
Smarttelefonens utbredelse betyr at kundene har en digital salgskanal i lommen til enhver tid. De kan sjekke lagerbeholdningen i butikken før de drar hjemmefra, bla gjennom og lese anmeldelser på vei til butikken og prøve genseren i blått – og deretter bestille den i rødt via appen. Og de forventer at forhandlerne er like fleksible som dem. De ønsker å kunne returnere nettkjøp i butikken, kjøpe direkte fra TikTok-feeden sin og få tilgang til hele varelageret ditt fra butikkgulvet.
Konklusjon 03
Betalingsmetodene kan avgjøre om et salg lykkes eller mislykkes
Betalingen er et av de mest avgjørende øyeblikkene på kjøpsreisen. Gjør du det riktig, fullføres salget. Gjør du det feil, risikerer du å miste kunden – kanskje for alltid. I dag endrer betalingsteknologien og trendene seg raskt. Etter hvert som nye, mer strømlinjeformede betalingsmetoder dukker opp, blir forbrukerne stadig mindre tolerante overfor utdaterte, tungvinte betalingsopplevelser.
Betalingsinnhold du gjerne vil lese
Abonner på nyhetsbrevet vårt og oppdag hvordan Adyen hjelper bedrifter som dere med å frigjøre skjult potensial.