Kapittel 2: KI i detaljhandelen
Noen kunder synes KI er nyttig, mens andre synes den er påtrengende
KI fortsetter å transformere måten vi lever, jobber og handler på. Likevel har forbrukerne fremdeles blandede følelser, og forhandlere må balansere på en knivsegg mellom å tilby bekvemmelighet og unngå å være påtrengende. Likevel tar stadig flere kunder i bruk KI-assistenter som ChatGPT for å få hjelp til å ta kjøpsbeslutninger.
Konklusjon 01
Forbrukerne har delt syn på KI
Forbrukernes syn på KI er blandet. Mens mange synes at forhandlernes bruk av teknologien er invaderende, forstår de fleste også at den brukes til å forbedre handleopplevelsen. Gitt forbrukernes høye forventninger til personalisering, må forhandlerne finne måter å gi dem det de ønsker på, samtidig som de respekterer deres grenser.
Konklusjon 02
Kundene tar i bruk KI-assistenter
KI-assistenter som ChatGPT blir i økende grad en del av kjøpsreisen, med en økning i bruk på 42 % siden 2024. Bare i løpet av det siste året har mer enn én av ti personer (11 %) brukt KI for første gang, og nesten halvparten (49 %) sa at de ville være åpne for å foreta kjøp via KI i fremtiden. Likevel er det fortsatt bekymringer rundt KIs pålitelighet, og i noen tilfeller har disse bekymringene vært berettiget. Likevel er KI raskt i ferd med å etablere seg som en kanal som er verd å følge med på.
Konklusjon 03
Forhandlere satser stort på KI
KI er en topprioritet for forhandlere i 2025, og de planlegger å bruke det i hele salgssyklusen. Forhandlerne bør imidlertid huske at uansett hvordan de bruker KI, vil den ikke være mer effektiv enn dataene de bruker til å trene den.
Betalingsinnhold du gjerne vil lese
Abonner på nyhetsbrevet vårt og oppdag hvordan Adyen hjelper bedrifter som dere med å frigjøre skjult potensial.