Kapittel 3: Shopping i fysisk butikk
18 % ønsker at forhandlerne skal gjøre opplevelsen mer interessant
Fysisk butikkhandel er fortsatt en viktig del av livet for mange forbrukere og er den foretrukne kanalen for 39 %. Forhandlerne svarer med å investere mer i butikkene sine, spesielt ved å forbedre betalingsopplevelsen i butikken. Som alltid er det en kritisk suksessfaktor å oppfylle (eller overgå) kundenes forventninger. Mens forbrukerne tydelig verdsetter sømløst sammenkoblede fysiske butikker, har mange forhandlere ennå ikke utnyttet dem fullt ut som kraftige drivere for engasjement, inntekter og merkevareopplevelse.
Konklusjon 01
Kundene søker praktiske opplevelser
Kundene elsker butikker på grunn av de praktiske opplevelsene som nettbutikker ikke kan gjenskape. Men det er ikke nok bare å tilby fysiske butikker. Kundene ønsker at forhandlerne skal bringe digitale elementer inn i butikken og skape innovative, engasjerende opplevelser som blander begge verdener. Som vi så i kapittel 1, ser de fleste kunder butikken som en integrert del av en bredere kjøpsreise.
Konklusjon 02
Undervurderer forhandlerne potensialet til butikkene sine?
Forbrukerne er tydelige: De setter pris på butikker, spesielt hvis de er sømløst koblet til digitale kanaler. Men dataene antyder at forhandlere kanskje ikke fullt ut forstår hvilken rolle butikker kan spille for å drive engasjement og inntekter. Mens 21 % sier at de planlegger å utvide antall butikker i 2025, og 28 % tilbyr eksklusive opplevelser i butikken, tyder disse tallene på at det er rom for forbedring. Når det gjelder å skape severdige detaljhandelsopplevelser som blander bekvemmelighet, interaksjon og merkevarefortelling, har mange forhandlere fortsatt et stykke igjen.
Konklusjon 03
Forhandlerne tenker nytt om POS
Betalinger ansikt til ansikt er et viktig aspekt av den fysiske butikkopplevelsen. Hastighet er en viktig KPI for mange forhandlere (kapittel 6) og er avgjørende for å tilby kundene de opplevelsene de forventer. Selv om mange forhandlere investerer i nye, raskere måter å ta imot betalinger på (for eksempel via mobile betalingsløsninger som Tap to Pay og selvbetjening), er det fortsatt arbeid som gjenstår.
Betalingsinnhold du gjerne vil lese
Abonner på nyhetsbrevet vårt og oppdag hvordan Adyen hjelper bedrifter som dere med å frigjøre skjult potensial.