Kapittel 4: Personalisering og lojalitet
Forbrukerne forventer skreddersydde opplevelser, bedriftene trenger tilkoblede data
Forbrukerne forventer i økende grad personlige opplevelser, som skreddersydde anbefalinger og eksklusive rabatter. Men noen opplever fortsatt markedsføring basert på deres nettleser- eller kjøpshistorikk som påtrengende. Det er mange som setter pris på lojalitetsprogrammene, men noen føler at merkevarene ofte ikke lever opp til forventningene. Samtidig satser bedriftene på avansert personalisering for å drive omsetningsveksten i 2025. Uten tilknyttede datasystemer og en enhetlig handelsstrategi vil mange imidlertid finne det vanskelig å møte kundenes forventninger til konsistente, strømlinjeformede opplevelser.
Konklusjon 01
Forbrukernes meninger om personalisering er delt
Når det gjelder personalisering, er forbrukerne ubesluttsomme. De sier de ønsker mer personlig tilpassede kampanjer fra forhandlerne, men ikke produktanbefalinger. De forventer skreddersydde tilbud, men de synes også at datasporing av forhandlere eller KI er påtrengende. Bak disse motsetningene ligger et tydelig budskap: Forbrukerne er villige til å dele dataene sine – så lenge det gir dem fordeler. Rabatter og meningsfulle kampanjer gjør at kompromisset føles verdt det.
Konklusjon 02
Unified Commerce-bedrifter knytter sammen datapunktene
Selv om forbrukerne kan være usikre på datasporing, er forhandlerne klare på verdien av det. Å forstå kundenes atferd og preferanser er fortsatt en topprioritet for å drive inntekter og lojalitet i 2025. De fleste bedrifter innser kraften i betalingsdata for å gi innsikt, men de med unified commerce-plattformer får en dypere forståelse av forbrukeratferden enn dem som ikke har det.
Konklusjon 03
Lojaliteten innfrir ikke forventningene – ennå
Lojalitetsprogrammer fungerer i teorien. Forbrukerne tiltrekkes av merkevarer som tilbyr rabatter gjennom et lojalitetsprogram, og mange er villige til å laste ned apper for å få belønninger. I praksis er imidlertid opplevelsen skuffende. Forbrukerne synes ofte at programmene koster mer enn de smaker, og at belønningene er irrelevante. Men det er grunn til optimisme. Bedriftenes innsats for å forstå og levere mer relevante opplevelser til kundene økte med 29 % fra fjoråret. Kundene kan derfor forvente at lojalitetstilbudene forbedres.
Betalingsinnhold du gjerne vil lese
Abonner på nyhetsbrevet vårt og oppdag hvordan Adyen hjelper bedrifter som dere med å frigjøre skjult potensial.