Guida al Total Cost of Ownership (TCO) nei pagamenti: lo stack giusto per semplificare e crescere nel retail e nell’ecommerce

Il costo totale di proprietà (TCO) è un concetto ampiamente utilizzato in diverse industry e contesti. In generale, rappresenta la somma di tutti i costi sostenuti da un’azienda per adottare, gestire e mantenere un determinato asset nel tempo. Nel caso dei pagamenti, include un insieme di spese, da quelle di acquisto per l’infrastruttura alla manutenzione, fino a costi più indiretti, ma altrettanto importanti.

Per avere una visione il più chiara e puntuale possibile del costo totale di proprietà relativo ai pagamenti, occorre considerare attentamente tutte le componenti che lo compongono, avendo cura di prestare particolare attenzione ai canali in cui si opera. Accanto ai costi più evidenti ne possono infatti emergere altri derivanti, ad esempio, dall’elevata frammentazione. Canali poco integrati e un numero elevato di fornitori possono aumentare enormemente la complessità, riducendo la capacità di ottenere insight dai pagamenti e moltiplicando passaggi e processi.

Tra le componenti del Total Cost of Ownership rientrano anche i costi delle transazioni, tra cui le interchange fees, che spesso rappresentano la voce più significativa all’interno delle commissioni di elaborazione dei pagamenti con carta. È quindi importante tenerle in considerazione quando si valutano i costi, facendo però attenzione a non fermarsi lì. Per avere un quadro completo è necessario guardare anche alle altre sfaccettature del TCO.