5 tendances retail qui vont transformer nos habitudes d’achat en 2026

Alors que la frontière entre commerce physique et digital continue de s’estomper, le magasin reste un canal clé pour de nombreux consommateurs. 

Les Boomers apprécient particulièrement de pouvoir toucher, essayer et repartir immédiatement avec leurs achats. 

Chez les plus jeunes générations, en revanche, c’est l’expérience qui prime : essayages en réalité virtuelle, pop-ups, événements exclusifs… En réponse à ces attentes, 32 % des retailers prévoient d’investir dans la technologie pour rendre leurs magasins plus interactifs. 

Côté e-commerce en revanche, les priorités sont ailleurs : prix, choix et praticité restent déterminants. Les réseaux sociaux, et TikTok en particulier, jouent ici un rôle central grâce au paiement directement intégré à la plateforme. Pour la génération Z, c’est devenu incontournable : 28 % d’entre eux préfèrent acheter auprès de retailers présents sur les réseaux sociaux. 

Au final, il ne s’agit pas d’opposer en ligne et en magasin. 38 % des acheteurs accordent autant d’importance aux deux canaux. Ce qu’ils attendent avant tout, c’est la possibilité de passer facilement de l’un à l’autre. Par exemple, commencer un parcours en magasin et le finaliser en ligne. 

C’est précisément là que le commerce unifié prend tout son sens. Parmi les retailers disposant de canaux connectés, 40 % constatent une hausse des ventes et de la satisfaction client, et 34 % une meilleure compréhension du comportement de leurs clients. 

Une mauvaise expérience de paiement suffit à faire fuir les acheteurs. 

Exemple concret : 51 % des consommateurs abandonnent leur achat s’ils ne peuvent pas utiliser leur moyen de paiement préféré. Pour la génération Z et les milléniaux, qui privilégient les portefeuilles numériques, l’enjeu est encore plus fort. Pas de sans contact, pas d’achat. 

La rapidité est un autre facteur clé. 40 % des acheteurs abandonnent leur panier si le paiement prend trop de temps. 

Pour fluidifier l’expérience en magasin et réduire les fils d’attente, 31 % des retailers investissent dans des points de vente mobiles (mPOS). Mais côté e-commerce, en revanche, seuls 22 % mesurent la vitesse des transactions en ligne, alors même qu’elle pèse directement sur la conversion.

L’un des enseignements marquants de notre étude cette année est la montée en puissance des assistants d’achat basés sur l’IA. Leur utilisation a progressé de 48 % en un an, et 36 % des personnes interrogées déclarent déjà les avoir utilisés pour effectuer des achats. Chez la génération Z, ce chiffre atteint 57 %. 

Pourquoi un tel engouement ? Pour beaucoup, ces outils permettent avant tout de faire le tri rapidement dans un environnement numérique de plus en plus saturé. 

Pour autant, 45 % des consommateurs restent hésitants. S’ils reconnaissent l’intérêt de l’IA pour recommander des produits pertinents, certains s’inquiètent de son potentiel en matière de fraude. 

Le défi pour les retailers sera donc d’exploiter l’IA de manière utile et pertinente, sans compromettre la confiance ni le respect de la vie privée. 

Une chose est sûre : les consommateurs aiment les remises. Et plus de la moitié d’entre eux se disent prêts à partager leurs données personnelles pour en bénéficier. Pourtant, de nombreux programmes de fidélité peinent encore à convaincre. Trop complexes, pas assez personnalisés, ils ne tiennent pas toujours leurs promesses. 

Côté retailers, la personnalisation figure pourtant parmi les cinq priorités de croissance pour 2026. Si 39 % disposent déjà d’un programme de fidélité, 29 % supplémentaires prévoient d’investir dans ce domaine au cours de l’année. 

Aujourd’hui, les consommateurs ne recherchent plus seulement de bonnes affaires. Ils accordent aussi de l’importance aux valeurs portées par les marques. 

Près de la moitié des consommateurs déclarent qu’ils seraient plus fidèles à un retailer engagé socialement ou soutenant des causes caritatives. Dans les faits, 44 % des milléniaux et de la génération Z se disent prêts à payer plus cher pour des produits issus de sources éthiques, contre 25 % des baby-boomers. 

Les retailers commencent à s’y intéresser, mais le mouvement reste progressif. Seul un quart propose aujourd’hui des dons en ligne, et 28 % en magasin. En revanche, 26 % prévoient d’investir dans des initiatives sociales en 2026. 

De nouvelles innovations verront toujours le jour, mais les priorités des acheteurs restent les mêmes : commodité, valeur ajoutée et divertissement. 

Les bons partenaires technologiques vous permettront de rationaliser vos processus de paiement et de connecter vos systèmes afin que les données circulent librement entre les différents canaux. C’est ainsi que vous offrirez à vos clients l’expérience fluide qu’ils attendent, où qu’ils se trouvent. 

Pour plus d’informations et de données démographiques, consultez le rapport complet sur les tendances du retail.