Retail Report 2024
Equilibrando la experiencia del cliente y la eficiencia empresarial
Este informe combina ideas de investigaciones de consumidores, de empresas y de expertos de la industria para descubrir cómo los minoristas pueden encontrar el equilibrio perfecto entre la experiencia del cliente y la eficiencia empresarial.
La investigación
consumidores (2,000 en México)
empresas (500 en México)
países
Punto de inflexión
Los minoristas tienen mucho en juego. Pero, los tiempos desafiantes a menudo brindan las mejores oportunidades de crecimiento. La nueva tecnología y las crecientes expectativas de los clientes están elevando el estándar en toda la industria. Y los minoristas que se mantienen a la vanguardia, son los que cosecharán las recompensas. La clave del éxito es mantenerse al tanto de las demandas de los clientes sin agregar complejidad innecesaria a tu negocio, lo que nos lleva a plantear la siguiente pregunta:
¿Cómo pueden los minoristas equilibrar una experiencia increíble para el cliente con la eficiencia operativa?
Principales conclusiones
de los consumidores abandonarán una compra si no pueden pagar como quieren
de las empresas que conectan sus sistemas internos reportaron un aumento en las ventas
crecimiento de ingresos estimados por parte de las empresas que conocen a la mayoría de sus compradores
de los consumidores se sienten más inseguros al comprar hoy que hace 10 años debido al fraude en los pagos
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La experiencia del cliente y la eficiencia empresarial a menudo se ven como fuerzas opuestas. Sin embargo, nuestra investigación revela que combinar las dos puede desbloquear emocionantes oportunidades de crecimiento.
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