Capítulo 8: Ética e impacto
Los consumidores quieren que los minoristas demuestren un propósito social
En un contexto de eventos globales, una mayor conciencia de la ética y las cadenas de suministro, y el aumento de las preocupaciones climáticas, los consumidores están despertando a sus responsabilidades. Una reciente encuesta de PwC reveló que “los consumidores están dispuestos a pagar una prima de sostenibilidad del 9.7%, incluso cuando el costo de vida y las preocupaciones inflacionarias pesan”. Nuestra investigación también confirma que los consumidores están ansiosos por retribuir y esperan que las empresas también lo hagan.
Conclusión 01
¿A los consumidores les importa, pero pagarán?
Los consumidores buscan activamente apoyar causas que les importan. Donan a organizaciones benéficas y muchos ya han utilizado funciones de redondeo para donar al finalizar la compra. Están preparados para favorecer a los minoristas que puedan demostrar un abastecimiento ético, pero no están necesariamente dispuestos a pagar más por ello.
Conclusión 02
Los retailers tardan en responder, pero la tecnología puede ayudar
Las empresas están empezando a asumir su papel como catalizadoras del cambio. Sin embargo, en comparación con las expectativas de los consumidores, el progreso es lento. Solo una cuarta parte planea satisfacer las expectativas de los consumidores invirtiendo en impacto social. Y la adopción de tecnología para permitir las donaciones al finalizar la compra sigue siendo relativamente baja. Sin embargo, un área en la que hemos visto una mejora notable año tras año es el compromiso con la descarbonización.
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