Capítulo 6: Desempeño de los pagos
Los clientes abandonarán una compra si el pago tarda demasiado
Un sólido rendimiento de pago se basa en tres elementos clave. Primero, la confiabilidad de tu plataforma; segundo, la velocidad a la que se procesan los pagos; y tercero, la capacidad de autorizar tantas solicitudes de pago válidas como sea posible. Juntos, estos elementos forman la base de la excelencia operativa. Mantenerse al tanto de estos KPI cruciales garantizará que puedas responsabilizar a tu proveedor de pagos.
Conclusión 01
Los retailers necesitan un tiempo de actividad ininterrumpido
Ya sea una interrupción técnica en el sistema o un problema de conectividad con tu terminal, cualquier momento de inactividad puede resultar en una venta perdida. Por eso es crucial que puedas confiar en tu proveedor de pagos para mantener un servicio consistente, especialmente durante los periodos de mayor volumen de ventas.
Conclusión 02
¿Importan los pagos rápidos, pero los minoristas offline están perdiendo el tren?
La velocidad de pago es fundamental para asegurar las conversiones, pero muchas empresas carecen de confianza en el procesamiento de sus transacciones. Resulta revelador que la mayoría solo rastrea las velocidades de los pagos en línea, a pesar de que los minoristas offline suelen ser los que menos confían en su rendimiento. Esto apunta a un posible punto ciego en los pagos en persona.
Conclusión 03
El rendimiento de los pagos impulsa la excelencia operativa
A medida que los retailers enfrentan una competencia creciente, una infraestructura de pago sólida se está convirtiendo en un diferenciador clave. Es alentador que la mayoría de las empresas estén viendo claras mejoras en sus sistemas de pago, especialmente en áreas que impactan directamente la satisfacción del cliente y la agilidad general.
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