Capítulo 1: Dónde compramos y cómo pagamos
Cómo el pago puede definir — o arruinar — la experiencia del cliente
El principal objetivo de los minoristas es simple: convertir visitantes en compradores. Ofrecer las experiencias que los clientes esperan es fundamental para que esto suceda. Aunque los canales en línea, especialmente las redes sociales, sean populares entre los compradores más jóvenes, las tiendas físicas siguen siendo la opción preferida para muchos. Lo más importante es conectar todos los canales para crear una experiencia multicanal perfecta. Y, cuando se trata de cerrar una venta, muchas veces solo hay una cosa que importa: permitir que los clientes paguen como deseen.
Conclusión 01
La Gen Z hace scroll, los Boomers pasean
Hoy en día, los compradores tienen más formas de comprar que nunca, ya sea a través de TikTok, el metaverso o las tiendas en línea tradicionales. Aun así, las tiendas físicas siguen siendo populares y, en muchos casos, superan al comercio electrónico. Sin embargo, una parte significativa de los consumidores valora ambos canales por igual. Y si vendes a personas menores de 40 años, no ignores las redes sociales: siguen siendo un punto ciego para muchos retailers.
Conclusión 02
Los consumidores anhelan una experiencia de compra conectada
La omnipresencia del smartphone significa que los compradores tienen un canal de ventas digital en su bolsillo en todo momento. Pueden consultar el stock de la tienda antes de salir de casa, navegar y leer reseñas mientras se dirigen a la tienda, probarse un producto en azul y luego pedirlo en rojo a través de la app. Y esperan que los retailers sean tan fluidos como ellos. Quieren poder devolver compras en línea en la tienda, comprar directamente desde su feed de TikTok y acceder a todo su inventario incluso estando en el punto de venta.
Conclusión 03
Los métodos de pago pueden hacer o deshacer una venta
El pago es uno de los momentos más críticos en el recorrido del comprador. Si lo haces bien, cierras la venta; si lo haces mal, te arriesgas a perder al cliente, posiblemente para siempre. Hoy en día, la tecnología y las tendencias de pago están evolucionando rápidamente. A medida que aparecen métodos de pago nuevos y más ágiles, los consumidores son cada vez menos tolerantes con las experiencias de pago obsoletas y engorrosas.
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