Capítulo 2: La IA en el retail
Algunos compradores consideran útil la IA, mientras que otros la ven como invasiva
La IA sigue transformando la manera en que vivimos, trabajamos y compramos. Sin embargo, el sentimiento de los consumidores sigue siendo mixto, y los retailers deben caminar sobre la cuerda floja entre ofrecer comodidad y evitar ser intrusivos. A pesar de ello, cada vez más compradores recurren a asistentes de IA como ChatGPT para ayudarles a tomar decisiones de compra.
Conclusión 01
Los consumidores están en conflicto con la IA
El sentimiento de los consumidores hacia la inteligencia artificial es mixto. Aunque muchos consideran invasivo su uso por parte de los minoristas, la mayoría también reconoce que se utiliza para mejorar su experiencia de compra. Dadas las altas expectativas en cuanto a personalización, los minoristas deben encontrar formas de ofrecer lo que los clientes desean, respetando al mismo tiempo sus límites.
Conclusión 02
Los compradores están recurriendo a los asistentes de IA
Los asistentes de IA como ChatGPT se están convirtiendo cada vez más en parte del proceso de compra, con una adopción que ha aumentado un 48% desde 2024. Solo en el último año, cerca de una de cada cinco personas (17%) ha utilizado la IA por primera vez, y casi dos tercios (64%) ha afirmado que estaría dispuesta a realizar compras a través de la IA en el futuro. Aún así, persisten las preocupaciones en torno a la fiabilidad de la IA y, en algunos casos, esas preocupaciones se han justificado. Aun así, la IA se está estableciendo rápidamente como un canal que merece la pena observar.
Conclusión 03
Los retailers apuestan fuerte por la IA
La IA es una de las principales prioridades para los minoristas en 2025, y planean aplicarla en todo el ciclo de ventas. Sin embargo, los minoristas deben tener en cuenta que, independientemente de cómo utilicen la IA, solo será tan eficaz como los datos que utilicen para entrenarla.
Suscríbete a nuestra newsletter
Querrás leer estos contenidos sobre pagos